SERM & ORM | Malanin Trust

Представь совещание. Слайды красивые. Графики растут. В отчёте — «негатив 3%, охваты стабильны, всё под контролем». И именно в этот момент репутация начинает трескаться. Самые опасные кризисы начинаются со слов: «Да ладно, это ерунда». У большинства компаний есть репутационный пузырь. Он выглядит так: И создаётся ощущение: мы под защитой. На самом деле — вы просто смотрите не туда. SMM-отчёты, PR-сводки, статистика по основным соцсетям — это витрина. Но репутация редко ломается на витрине. Она ломается в подворотнях интернета: Негатив не обязан быть массовым, чтобы быть опасным...

Есть такой тип потерь, который бизнес не умеет считать. Не потому что их нет. А потому что они не фиксируются. Клиент не позвонил. Не оставил заявку. Не написал в мессенджер. Не попал в CRM. И в отчёте это выглядит так, будто ничего не происходило. Но происходило. Репутация — это охранник на входе. Он либо пропускает клиента, либо разворачивает его ещё в холле. Сделка не «сорвалась». Она не родилась. Представь нормального закупщика или владельца бизнеса. Он не импульсивный покупатель. Он осторожный...

Вы можете проигнорировать пресс-релиз конкурента. Вы можете не заметить статью в отраслевом издании. Но вот мем — его не заметить невозможно. Он в ленте, в чатах, в сторис. Он проникает туда, где обычно живёт смех, а не стратегии. И именно поэтому мемы сегодня — самое опасное (и самое недооценённое) оружие в репутационных войнах. В одном городе сеть пиццерий попала в скандал: клиенту якобы попалась «пластиковая заглушка» вместо сыра. Конкуренты не запустили агрессивную кампанию. Они сделали мем: картинка с подписью «Сыр или сюрприз?»...

Вы замечали, что иногда у компании сотни положительных отзывов, но поисковик упорно показывает наверху именно грязный скандал из СМИ? Это не баг. Это логика машин, которые уже давно определяют, кому и чему мы доверяем. 👉 Репутация сегодня — это не только работа PR-отдела. Это борьба за алгоритмическое доверие. Google и Яндекс — это не добрые сказочники, которые собирают все хорошие слова о компании и выставляют их витриной. Они работают по принципу: Компания запустила кампанию по генерации положительных отзывов на отраслевых порталах...

Стив Джобс в свитере с горлом. Илон Маск с твитами в 3 ночи. Олег Тиньков с провокациями в интервью. ❓ Вопрос: почему мы помним не только их компании, но и их образы? Ответ прост: личный бренд руководителя — это репутационный якорь компании. И он может вытянуть корабль вверх… или утащить на дно. 👉 Люди доверяют людям, а не логотипам. 👉 История всегда сильнее пресс-релиза. 👉 Руководитель — это “живое лицо”, через которое считывают ценности бизнеса. Афоризм: «Личный бренд руководителя — это не визитка...

Фейк — это как ядовитая стрела. Если вытащить её правильно, рана заживёт и сделает тебя сильнее. Если замолчать — яд разойдётся по всему телу бренда. ❓ Вопрос: почему одни компании тонут под волной фейков, а другие используют её как бесплатный пиар? Ответ прост: у вторых есть сценарий игры. Скрипты. Сегодня я расскажу те самые готовые формулы ответов, которые спасают репутацию даже в самых грязных атаках. 90% компаний делают три фатальных шага: В итоге фейк уже гуляет по сети, а бренд выглядит слабым или виноватым...

Ты знаешь, что репутация похожа на стекло? Она может годами блестеть и отражать свет, но одно неверное движение — и трещина видна всем. И самое страшное — часто это движение делаешь даже не ты. Одна фейковая новость способна обрушить бизнес, карьеру или личный бренд за одну ночь. Не веришь? Давай разберёмся. Исследование MIT показало: ложные новости распространяются в соцсетях в 6 раз быстрее, чем правдивые. Почему? 👉 История: однажды в Twitter появилась новость, что у Apple «взорвался новый iPhone прямо в магазине»...

Один старый пиарщик как-то сказал: «Лучше, чтобы о тебе говорили плохо, чем не говорили вообще. Молчание — единственный по-настоящему смертельный диагноз для бренда». - И это чистая правда. Мы живем в эпоху, где репутация измеряется не пресс-релизами, а комментариями под постами. Хейтеры, тролли и «диванные критики» стали частью игры. И угадай что? Они могут работать на тебя эффективнее, чем дорогие рекламные агентства. Почему? Потому что хейт = внимание. А внимание — самая дорогая валюта в digital-мире...

Я слово держу, по этому вот статья, которую обещал! Когда компания ищет сотрудников, она обычно думает про зарплаты, бонусы и вакансии. Но реальность другая: кандидаты выбирают работодателя так же, как клиенты выбирают бренд. И если твоя HR-репутация в сети токсична — никакие деньги не помогут. Откровенный факт: в 2024 году 76% специалистов читают отзывы о работодателе перед откликом. А теперь прикинь: один гневный отзыв на «Отзовике» может стоить тебе десятков тысяч долларов на новом найме. «Ой, да это просто обиженный бывший сотрудник, никто не поверит!» Ошибаешься...

Почему один злой отзыв сотрудника может стоить бизнесу миллионов (и как SERM спасает HR-бренд) Ты можешь инвестировать миллионы в рекламу, но один комментарий на «Отзовике» или Glassdoor способен перечеркнуть всё. «Токсичный офис», «руководство не уважает людей» — и вот уже лучшие кандидаты идут к конкуренту, а твой HR превращается в антирекламу. ❓Вопрос: стоит ли компаниям так недооценивать собственную репутацию в глазах сотрудников? Мало кто понимает, что HR-репутация напрямую влияет на прибыль...

60 минут до катастрофы: как один твит может похоронить бренд (и что делать, если это случилось) Представь: утро, ты пьёшь кофе. Вдруг звонит телефон: «У нас ЧП! В сети вспыхнул скандал, хэштег с нашим брендом в трендах, клиенты уже пишут в гневе». И вот здесь есть два варианта развития событий: ⚡ Репутационный кризис сегодня развивается быстрее, чем пожар в сухом лесу. И у тебя есть не дни, а часы. Бренды часто думают: «Переждём, само рассосётся». Нет. Интернет не прощает паузы. ⏳ Каждый час молчания = сотни новых комментариев, мемов и скринов, которые потом не удалишь...

Мы поменяли пару статей в поиске — и продажи выросли на 32%. Как SERM ломает привычное SEO Все любят говорить про SEO: ключи, трафик, ссылки. Но знаешь, в чём парадокс? 🚨 SEO приводит клиента, а SERM решает — купит он или уйдёт к конкуренту. И вот реальный кейс: компания вкладывала сотни тысяч в продвижение по ключевикам, трафик рос, заявки шли… но сделки почему-то сливались. И виноваты были не конкуренты. А пара статей в поиске. Мы сделали тест: 📈 Результат через 2 месяца: Тут всё просто и...