Клиент всегда прав!?
Это известная фраза, которую придумал в 1909 году Гарри Гордон Селфридж, основатель универмага Selfridge в Лондоне. Вскоре это превратилось в громкий лозунг, который стал сильным инструментом маркетинга, который повышал и повышает продажи (при правильном его использовании). Но, что стоит за этой фразой и всегда ли клиент прав? Вот история из жизни. Я состою в одном платном чате, где много предпринимателей и специалистов. Мощное окружение, помощь, взаимопиар и прочее. Классно! И, вот, внезапно условия сильно изменили, стало неудобно общаться и взаимодействовать...