SellOps: дневник разработки сервиса аналитики Ozon

Раз в неделю сервис сам разбирает остатки, рекламу и маржу каждого магазина и выдаёт список конкретных проблем с цифрами и действиями. Рассказываю, откуда берутся эти цифры, почему нейросети запрещено их считать самой и как устроена проверка, которая ловит выдуманное число. У меня четыре магазина на Ozon. Раз в неделю я садился и по очереди смотрел: где кончается остаток, какая кампания начала жечь бюджет, какой товар ушёл в минус. Это занимало вечер и делалось нерегулярно, потому что вечер не всегда есть...

Разбираю, когда рекомендация платного инструмента может стать добавкой к оплате работы менеджера и как открыто обсудить вознаграждение с клиентом. На условном примере нескольких магазинов показываю расчёт по партнёрской программе SellOps и объясняю, почему начисление нельзя путать с чистым доходом. Клиент просит подобрать сервис аналитики, а менеджер тратит рабочее время на сравнение инструментов, проверку расчётов и объяснение отчётов. Подписку потом оплачивает продавец, и сопровождение этого инструмента нередко остаётся на менеджере без отдельного обсуждения стоимости...

За 90 дней выручка моих магазинов составила 36 750 424 ₽, а из каждых 100 ₽ после учтённых расходов осталось 11,0 ₽. Если смотреть только на продажи, картина выглядит гораздо приятнее, чем при разборе денег по статьям. Большой оборот легко принять за запас прочности: кажется, что можно усилить рекламу, согласиться на скидку или закупить побольше товара. Но любое такое решение оплачивается из остатка, а не из всей суммы продаж. Поэтому свою аналитику Озон я начинаю с вопроса, сколько денег сохраняется после расходов и что именно уже вычтено...

Человек регистрируется в сервисе аналитики, доходит до формы «введите Client-Id и Api-Key» — и закрывает вкладку. Я вижу это по своим же цифрам: до формы доходят, ключи не вводят. И я этих людей понимаю: кабинет Ozon — это деньги, товар, цены и поставки, а сайт незнакомый, и что он с этим ключом сделает, непонятно. Дальше — не уговоры, а разбор. Что такое этот ключ, что он позволяет и, главное, чего он не позволяет. Почти всё написанное можно проверить самому, не веря мне на слово: Ozon показывает роль ключа прямо в кабинете, а отозвать его можно в любую секунду...

За 90 дней выручка по моим магазинам составила 36 518 776 ₽, а после учтённых расходов из каждых 100 ₽ осталось 11,0 ₽. Когда смотришь только на оборот, такой остаток легко переоценить. Деньги проходят через кабинет, часть приходит на расчётный счёт, закупки продолжаются — внешне всё выглядит нормально. Но решение о следующей поставке я не могу принимать по сумме поступлений. Мне нужно понимать, сколько оставляет проданная единица и какие расходы ещё не попали в расчёт. В своих магазинах я разделяю расчёт до продажи и проверку после неё...