Записки селлера

👇👇👇 WB активно привлекает китайских поставщиков и производителей на площадку www.rbc.ru/...aeb 😲😵😱🤯😢 Читаю в чатах возмущение и отчаяние, что не было печали, теперь китайцы отожмут и так немногочисленных покупателей у несчастных селлеров, перебьют цены и заберут себе российский рынок. Озон Глобал уже давно существует, только пока доставка долгая и условия возврата товаров так себе... но, что если китайцы станут активно выгружать товары на ФБО, тогда все российским селлерам крышка? Не может быть! На самом деле рынок никогда не был стабильным. И молодец тот, кто смог подстроиться под изменения и угадать новые желания рынка. Те, кто вышел на WB 4-5 лет назад говорят, что сейчас в разы все сложнее. И всё равно многие подстроились, кто-то нишу поменял, кто-то стратегию. Тоже самое будет и в этой ситуации. Только будущим селлерам будет ЕЩЕ сложнее осваивать и покорять площадку. Если вы ждете подходящее время, чтобы выйти на маркетплейс, то этот момент наступил прямо сейчас! Подписывайтесь, ставьте лайки, а мы будем стараться в самых исчерпывающих подробностях описывать свой путь, ошибки, стратегию и лайфхаки и многое другое!

Зреет сравнительный пост о работе на Ozon и WB, собираем туда плюсы и минусы по работе на этих площадках и скоро представим. Но об одном сравнении расскажем сейчас, так как Ozon поделился сегодня новостью. Что нам очень нравится в работе с Ozon, так это возможность отгружаться по FBS прямо в ближайшем к дому ПВЗ, не надо ехать на далекий склад и стоять в большой очереди, как в случае с WB. Мы не берем сейчас продвинутых селлеров с миллионными оборотами, которым и FBS каждый день не чуждо фурами отгружать... Поговорим о нас - начинающих и скромных селлерах, у которых по FBS может быть 1-2 продажи в день. На Ozon схема такая: упал заказ, тут же его упаковали и принесли в ПВЗ, занимает это минут 5. А ведь на самом старте, особенно когда выбираешь товар и тестируешь ниши, то продажи по FBS помогут хотя бы отдаленно намекнуть, чего можно ждать от спроса на новый товар. На WB по FBS работать посложнее.. Ездить каждый день на склад по 60 км, ну такое себе ради одного-двух заказов, а представьте, если будет возврат . Решили делать так: если мы хотим протестировать товар на WB, отгружаем по 1-2 штуки на FBO, и если товаром интересуются, то выгружаем больше и постепенно наращиваем поставки. Методом FBS на WB не пользуемся совсем. Даже если товар сразу не купят, то хранение этого товара на складе WB выходит сильно дешевле ежедневных мотаний на склад (в нашем случае именно так, но как будет у вас, зависит от самого товара). Кстати, мы вышли на Ozon раньше, поэтому на WB отгружаем товар, который уже пользуется спросом на Ozon. Тоже своеобразный лайфхак, пользуйтесь)) Если сравнивать работу по методу FBO, то все наоборот, здесь проигрывает Ozon. Но сегодня вышла новость, которая вполне себе порадовала нас. Ozon и раньше открывал двери некоторых ПВЗ и ППЗ для отгрузки по FBO, но рядом таких пунктов не было, и для нас было равноценно, что ехать на склад, что на ПВЗ (ППЗ), который принимает FBO - по времени одно и то же. А со следующей недели количество этих пунктов вырастет на 4500 точек - это почти вдвое от предыдущего количества. Надеемся, что одна из 4500 таких точек появится рядом с нами. Но, как говорится, в каждой бочке меда.. Поставка по FBO через ПВЗ (ППЗ) Ozon будет дольше идти на конечный склад, например, не 3-4 дня, а 8-10, а плата за кросс-докинг составит не 300 рублей, а 400 и более. Кстати, в этой новости идет речь именно о поставке FBO по кросс-докингу. В данном случае отгрузка через ПВЗ (ППЗ) заменяет отгрузку через СЦ - сортировочный центр. Кросс-докинг, если термин вам не знаком, это поставка не на конечный склад, а промежуточный пункт. Там товары не принимают и не пересчитывают. Коробки разъезжаются с этих пунктов по конечным складам. А так как на Ozon стоимость логистики напрямую зависит от того где находится товар и где находится покупатель, то мы активно следим за этим параметром и стараемся распределять товар по 5-7 складам, чтобы этот показатель был всегда высоким. Ну и плюс, чем вам товар ближе к покупателю, тем выше ваши карточки поднимаются в выдаче. П.С. ходят слухи, что в ПВЗ WB тоже можно отгружать FBS, но мы так и не нашли ни один пункт, где это возможно. Если вы знаете, поделитесь, пожалуйста, информацией. Всем больших продаж!

📢Отзывы на Озон. Как всегда, есть чему порадоваться и чему огорчиться… читаем⏬ 👀Следите за отзывами на отменённые товары Теперь покупатели смогут оставлять отзывы на товары, от которых отказались при получении. Вы сможете отвечать на них в личном кабинете и в приложении Ozon Seller. Такие отзывы (пока): ❌ не будут опубликованы в карточке товара, но вы их увидите в своём кабинете в разделе Отзывы со статусом «Товар отменён»; ❌ не влияют на рейтинг товара; ❌ не влияют на позицию товара в поиске и каталоге. ☝️Важно: покупатель не сможет оставить отзыв, если отменит заказ ещё до получения или просто не придёт за ним. То есть оценить получится то, что удалось подержать в руках или примерить. 👀Для чего они нужны Отзывы помогут вам увидеть пробелы в работе магазина и исправить это, например: изменить описание в карточке, избавить от недостатков продукции или улучшить клиентский сервис. Так вы избежите отмен, негативных отзывов и лишних расходов на логистику в будущем. А ещё вы сможете ответить на отзыв при отмене — покупатель его увидит. Это поможет сохранить его доверие к вашему магазину, или сразу выбрать товар среди вашего же ассортимента. В дальнейшем планируем отображать такие отзывы в карточке товара и учитывать их в рейтинге. Об изменениях обязательно предупредим заранее. 🐵🙈🙉🙊Надеюсь, теперь будет больше понимания, что именно не подошло покупателю. Но зачем в будущем делать эти отзывы видимые всем потенциальным покупателям и тем более учитывать их в рейтинге - не понимаю. Я думаю это лишнее. Например, в случае с одеждой выкупы ниже, чем в других категориях. Скорее всего появится много пустых и неинформативных отзывов а-ля «тупо не зашло», и рейтинг карточки в категории одежда будет падать еще ниже. В целом задумка крутая! Но не стоит публиковать отзывы по отказам на "всю ивановскую". Озон, дай селлерам действительно крутой инструмент, чтобы он помогал продавцам становиться лучше, а не чтобы "всё нижнее белье наружу"... Считаю, достаточно, чтобы по отказам отзывы видел только продавец. Читатели, а вы как считаете? П.С. Как покупатель, я всегда напишу хороший отзыв о товаре достойного качества, даже если он мне не подошел по каким-то другим, не зависящим от качества причинам. Все покупатели, которые делают так же, знайте - вы в моем сердечке!