Мария Петрухина | Нейроуправление

Сколько продаж ваша команда теряет из жалости? В медицинском ритейле это звучит так: «Жалко бабушку, у неё пенсия маленькая». Мысль добрая, а через минуту она превращается в другую: «Зачем ей качественное зрение в её - то возрасте?» 👓 И специалист уже выбрал за клиента, как тому видеть ближайшие годы. Где забота подменяет профессию В салоне оптики специалист работает на стыке медицины, сервиса и продаж. Клиент приходит со зрительной задачей, а вместе с ней приносит тревоги, сомнения и ожидания, которые сам не проговаривает. Когда он колеблется, специалист начинает додумывать: «видно, что дорого», «ему сложно», «ему это не нужно»...