Женский психолог Сандра Рубцова

Недавно мы с Миланой собирались на фотосессию. Встала специально пораньше, чтобы успеть и позавтракать хорошо, и собраться не спеша. Но все пошло не по плану. В доме прорвало трубу и отключили горячую воду, пришлось греть кастрюлю. Потом Милана пролила на себя какао, когда была уже одета. В общем, утро прошло в суете и я понимала, что не успеваю накрутить волосы так, как планировала изначально. Для этого нужно время и определённый спокойный настрой. В суете и спешке всегда получается не очень. Тем более когда себе сама делаешь. И тут приходит идея зайти в салон красоты в соседнем доме. Голова у меня уже чистая, только что ведь вымыла и средства все нанесла, высушила. Нужно просто накрутить, опытному мастеру это как 2х2. И быстро, не нужно заморачиваться мыть, сушить. Заходим мы в салон, людей никого, стоит парикмахер. Объясняю ситуацию, что вот голову помыла, накрутить крупные локоны не успеваю, сколько будет стоить и как по времени, управимся минут за 20? И тут она начинает: девушка, нет, вы что, надо мыть заново голову, нужно все делать «грамотно», меньше часа не рассчитывайте. По цене 3.000р. Я конечно же сразу поняла, что мастер не клиентоориентирован. У неё не возникло никаких других идей и предложений, кроме своего «грамотно». Не было внутри желания войти в положение и действительно помочь. Выхожу расстроенная, понимаю что у меня в запасе есть минут 20-25 и скорее всего придётся фотографироваться так, как есть. И тут я вижу перед собой какой-то вагончик встроенный в рынке - «барбершоп». Думаю, ну там же тоже парикмахеры, может там смогут мне накрутить волосы? Захожу, а там парикмахер девушка к моему удивлению (обычно мужчины кавказской внешности работают в таких парикмахерских забегаловках). Объясняю ей ситуацию, говорю что мне нужно. И вижу, она даже не дослушав меня пододвигает кресло и показывает жестом —«садитесь». На лице спокойствие и понимание. Мне тоже без слов стало понятно что меня поняли и тут сделают то, что мне нужно. Она без лишних вопросов достаёт плойку, и начинает накручивать. Смело берет пряди, укладывает так, как мне нужно! Через 10 минут у меня на голове именно то, что я и хотела и даже лучше. Я спрашиваю, сколько я вам должна? – 300 рублей, скромно говорит она и мило улыбается. И почему я раньше так не делала? У меня на это ушло бы минут 40 - 50! (Учитывая что рядом бегает и отвлекает Милана) И все распалось бы через час. А тут так легко, быстро, и комфортно. Теперь у меня традиция, когда хочется почувствовать себя красивой, но при этом ощутить заботу со стороны, даже если мне не нужно куда-то ехать, на фотосессию или мероприятия, в обычный будний день, я иду в этот барбершоп и потом делаю обычные повседневные дела, работаю, иду в магазин, на площадку с Миланой, но в особом состоянии. И это состояние создаёт хорошее настроение, комплименты от окружающих и чувство удовлетворённости. Выводов у меня из этой истории несколько. 1. Всегда будьте клиентоориентированныси в своём деле. Если вы оказываете услуги, мастер в своём деле, то очень важно в первую очередь быть человеком и понимать того, кто к вам обращается. Не всегда нужно делать «грамотно и правильно, по шаблону». Важно быть гибкой и уметь входить в разные ситуации. 2. Не сдавайтесь. Если вы получили отказ где то в одном месте, услышали «это невозможно», не верьте сразу наслово. Скорее всего человек, который это сказал просто не хочет заморачиваться, а может это невозможно только в его картине мира. Так зачем вам перенимать его картину. Вам же нужно своё, правильно? Так что идите к 2,3 10 специалисту и вы точно найдёте и получите то, что нужно! Это касается любого вопроса и любой сферы. 3. Не экономьте на своём состоянии! Да, можно было самой накрутить волосы, как в моем случае, но опоздать, перенервничать, сделать наспех, а можно найти и другой вариант! И как показывает практика, не обязательно это «дорого», «недоступно». Где о вас позаботятся и ваше состояние станет мощнее и даст вам намного больше благ, чем вы заплатите за услугу. А вам что было полезно?