Никита Фирсов

— Сколько стоит? — Оставьте номер, менеджер рассчитает. Или вот: — Сколько стоит? — Сначала мне нужно задать вам несколько вопросов. — Хотя бы примерно? — Всё индивидуально. Давайте созвонимся. Один заказчик считает такие ответы правильными: стоимость должен обсуждать сотрудник. Другому нужен противоположный подход: посетитель должен сразу получить цену, иначе зачем вообще устанавливать чат? Оба требования можно понять. Но нельзя заложить их в одну универсальную команду «правильно продавай». Мы делаем SalesAgent — ИИ-продавца для сайта. Это сервис для общения с посетителями: он использует информацию сайта, отвечает на вопросы и помогает продолжить разговор до заявки...

— Сколько стоит? — Сначала мне нужно задать вам несколько вопросов. — Хотя бы примерно? — Всё индивидуально. Давайте созвонимся. Знакомый разговор. Продавец уверен, что нельзя называть стоимость, пока не объяснил ценность. Покупатель пытается выяснить, есть ли вообще смысл тратить время на встречу. Через несколько сообщений один перестаёт отвечать, а другой записывает его в нецелевые. Я 20 лет занимаюсь продажами и работаю над SalesAgent — ИИ-продавцом для сайта. Сервис изучает информацию на сайте, отвечает посетителям и ведёт разговор к заявке. Поэтому вопрос, когда и как говорить о цене, для меня вполне практический: нужно, чтобы с ним справлялся и менеджер, и агент в чате...

— У вас есть доставка? — Да. — А установка? — Тоже есть. — Спасибо. — Обращайтесь! Сотрудник ответил быстро, вежливо и по существу. Ни одного вопроса не пропустил. Формально придраться не к чему. Но посетитель ушёл. Возможно, он просто сравнивал предложения. Возможно, собирался вернуться позже. А возможно, так и не понял главного: решит ли покупка его задачу, сколько всё будет стоить и что теперь делать. Я занимаюсь продажами 20 лет и работаю над SalesAgent — сервисом ИИ-чата продаж для сайтов. Поэтому вопрос, что превращает переписку в заявку или покупку, для меня вполне практический. В чате легко перепутать две задачи: ответить на вопрос и помочь человеку принять решение...

Личный опыт настройки ЕПК, автотаргетинга, ключевых фраз, целей и минус фраз Десять лет не было нужны залезать в директ. Как же я сильно и неприятно удивился изменениям за это время. Настраивал рекламу в Яндекс Директе для продукта, который мы запустили с партнерами – Sales-Agent.ru. За два месяца я прошёл путь от вопроса, где теперь вводить ключевые слова до разбора дорогих нерелевантных кликов, ложных конверсий и минус-фраз, которые не сработали. Главный вывод: современный Директ даёт алгоритму много свободы, а финансовые последствия его широких трактовок остаются у рекламодателя. Совершенно не претендую на какую-то экспертность, но может мой опыт поможет таким же как я...