Практика продаж | Авито

АВИТО ДОСТАВКА • БЛОКИРОВКА ПРОФИЛЯ Пошаговый разбор для продавца: где искать номера заказов, как посчитать зависшие выплаты и что отправить поддержке, чтобы получить ответ по каждой сделке. Коротко: блокировка профиля и расчёты по уже оформленным заказам — две разные проблемы. В обращении их лучше не смешивать. Сначала соберите реестр сделок, отдельно посчитайте выплаты и отдельно отметьте товары, которые возвращаются. Аккаунт заблокировали в самый неприятный момент: часть заказов уже забрали покупатели, несколько посылок ещё едут, а возвраты лежат в пунктах выдачи...

Покупатель присылает фотографию: у фары отломано крепление, у посуды — осколки вместо ручки. От заказа он отказывается. А продавец смотрит на снимок и пытается понять, что теперь вернётся обратно и кто за это заплатит. Обиднее всего, когда вещь отправляли целой. Упаковали, отнесли в пункт, дождались покупателя. Сделка почти закончилась — и вдруг вместо продажи нужно разбираться с повреждениями. Компенсацию от Авито продавцы действительно получали. Но фотография сломанной вещи сама по себе ещё не гарантирует выплату...

Цены в объявлениях настоящие. Покупателям отвечаете. Заказы отправляете. Открываете профиль — уровень сервиса снизился. Пишете в поддержку, чтобы узнать причину, а в ответ получаете рекомендацию соблюдать правила. Какие именно вы нарушили и в каком объявлении — непонятно. Вот это и раздражает сильнее всего. Исправить ошибку вы готовы. Но сначала хотелось бы её увидеть. Такие истории встречаются в открытых обсуждениях продавцов. В одном из них автор жалуется на снижение оценки за цены и публикует ответ поддержки, которая не называет проблемное объявление...