Найти в Дзене
Использование стикеров для заметок - это причина внедрить CRM-систему в офисе. Если CRM-система внедрена, то наличие многочисленных наклеек на офисных мониторах, рабочих столах и другой офисной мебели свидетельствует о необходимости провести модернизацию системы. Руководитель определяет рабочие потребности своих сотрудников по определённым признакам. Для усиления компьютеризации и автоматизации рабочих процессов есть свои "симптомы". Одним из таких "симптомов" является обилие наклеек-напоминаний на рабочих местах сотрудников. Подобный спонтанный бумажный документооборот свидетельствует о потребности сотрудников в органайзере, реестре задач и других благах цифровых офисных решений. Будьте внимательны к своим подчинённым и пользуйтесь возможностью увеличить производительность труда в офисе. Узнать подробнее об особенностях внедрения цифровых офисных решений вы можете в статье "Как правильно внедрять CRM, чтобы не потерять время и деньги?"
3 года назад
Почему разработчик CRM через несколько лет предлагает заказчику существенные обновления?
Между разработчиками CRM-систем и заказчиками иногда остаются недопонимания в вопросах оценки выполненной работы и необходимости вносить новые дополнения в систему. Из-за чего происходят разногласия? Стандартное требование заказчика, "Чтобы система была максимально удобной!", может запустить долгие объяснения со стороны разработчика о тонкостях внедрения CRM-системы в конкретном коллективе, о необходимости менять бизнес-процессы и обучении коллектива работе с новой внедряемой системой. Если стороны...
4 года назад
Первые переговоры с разработчиком CRM: что важно обсудить?
Характерная особенность неопытных специалистов со стороны разработчика и заказчика CRM-системы - это неумение обсуждать самые важные вопросы на первых переговорах. В этой статье определим самые важные темы для подготовки к переговорам и проведению презентации. Темы одинаковы для предлагающей и заказывающей стороны. Различие в подготовке заключается в том, что заказчику нужно знать о чём спрашивать, учитывая свои потребности, а разработчику нужно правильно предложить возможные варианты реализации CRM...
6 лет назад
Правила юзабилити для повышения продаж интернет-магазина
В этой статье будут указаны основные дополнения шаблона интернет-магазина, которые нужно добавить, чтобы повысить онлайн-продажи. Сфера электронной коммерции очень насыщена информационными процессами, регулируемыми нормами права, а правила обеспечения интернет-магазинов основаны на общих принципах построения информационных систем. Если рассмотреть процессы интернет-магазина в соответствии с правилами юзабилити, то можно сформулировать полезные рекомендации по интернет-маркетингу. Почему шаблонный...
6 лет назад
Внедрение CRM-системы в малом или среднем бизнесе
Статья для руководителей. Советы по внедрению автоматизированных решений для увеличения продаж. СRM-система (Customer RelationshipManagement) - система управления взаимоотношениями с клиентами. Бывают ситуации, когда руководство компании принимает решение по автоматизации своего бизнеса и не представляет с чего нужно начинать. Минуем советы по ознакомлению с существующими на рынке CRM-решениями и представим, что платформа уже выбрана (увидели интересную презентацию или последовали рекомендациям знакомых)...
6 лет назад
Удобный контакт-центр для CRM обязателен
В CRM контакт-центр объединяет каналы коммуникаций с клиентами: телефон, email, чат на сайте, Facebook, Instagram, ВКонтакте, Яндекс.Чат и другие. При подготовке первичных требований к автоматизированной бизнес-системе заказчик уделяет много внимания тем процессам, которые описывают работу сотрудников с существующими заказами. Иногда заказчик забывает о важности качественной работы с клиентом с момента его первого обращения в компанию. Не каждый руководитель знает насколько важно в современном мире держать под контролем входящие/исходящие каналы связи компании...
6 лет назад
Взаимодействие CRM и CMS
Эти два загадочных, для некоторых бизнесменов, слова иногда могут полностью определить успех развития их бизнеса. Как должны взаимодействовать современные системы управления бизнес-процессами? CRM - Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами позволяет автоматизировать процессы продаж или оказания услуг в организации и повышают качество этих действий. CMS - Content Management System или Система управления контентом применяется для повышения продуктивности информационной работы с сайтами в Интернете...
432 читали · 6 лет назад
Рекомендации для успешного проведения автоматизации бизнеса
В этой статье речь пойдёт о формализации бизнес-процессов компании и основных ошибках преждевременного внедрения автоматизированной системы. Подобные знания получают специалисты по автоматизированным информационным системам (АИС) на первых годах своего обучения в ВУЗе. Следовательно, эта статья посвящена анализу простых, но, к сожалению, распространённых ошибок внедрения автоматизированных информационных систем. Автоматизация бывает полной (автоматическая система), когда процессы происходят без участия...
244 читали · 7 лет назад
Подготовка первоначальных требований для внедрения CRM-системы
Эта статья больше ориентирована на заказчика внедрения CRM-системы, чем на её разработчика. Далее будут рассмотрены необходимые действия первоначального сбора информации о компании для создания разработчиком технического задания. Сразу первое уточнение, техническое задание - это многостраничный технически сложный документ, являющийся одновременно описанием CRM-системы, её регламентом, основой для составления плана работ и руководства по эксплуатации. Составляется техническое задание (ТЗ) инженером, как правило, на стороне разработчика...
732 читали · 7 лет назад
Риски при работе с требованиями
Существует интересная стратегия учёта возможных рисков при работе с требованиями. Расскажу об этой стратегии подробнее. Выявление требований Образ и границы проекта Риск заключается в неточных определениях глобальных целей, основных требований, ограничений и сроков реализации проекта. Регламент об образе и границах проекта - это основа отношений с заказчиком. Время, затраченное на разработку требований Нельзя экономить на времени для подготовки требований, основную ошибку делают те, кто слишком торопится приступить к разработке...
7 лет назад
Совершенствование процессов разработки ПО
Как совершенствовать процессы разработки каждый программист определяет самостоятельно в соответствии со стилем своей "боевой школы". Но есть четыре рекомендации, которые должен знать каждый разработчик: 1. Развитие технологических процессов должно быть непрерывным, постепенным и цикличным - нужно разработать график внесения изменений, согласно которому плановые изменения по улучшению рабочих процессов выполняются со строгой периодичностью и постоянством. 2. Изменение специалистов, как правило, происходит...
7 лет назад