От маркетинга к заботе о клиентах
Все чаще мы встречаем упоминания о заботе в рекламных посылах компаний. И вроде всё понятно. Забота и забота. Что тут может быть непонятно?
Предлагаю эту историю рассмотреть немного глубже.
Сервис сегодня стал нормой, как личная гигиена.
И так как это норма, то чаще всего не заметен. Заметно его отсутствие)
Вот об этом клиент обязательно расскажет своим знакомым. И мы получим всеми любимое "сарафанное радио", только со знаком минус. А забота, это другое. Это высший пилотаж. Заботу все запоминают и тоже рассказывают знакомым...