Найти в Дзене
⚡️Голос против чата: как телефонные звонки влияют на лояльность клиентов
Представьте: 15 % россиян просто уйдут к конкуренту, если не смогут дозвониться в компанию. И это не шутка! Согласно опросу компании «Новофон», две трети людей по прежнему предпочитают звонить, чтобы быстро решить вопрос — от вызова мастера до спора с банком. Особенно это касается денег, здоровья и недвижимости: почти половина клиентов не готовы полностью переходить на чаты в этих сферах. При этом многие ценят звонок за скорость и уверенность: 57 % чувствуют, что «всё под контролем», когда говорят с живым человеком...
6 часов назад
⚡️ИИ стал диджеем в сети O’stin
Бренд O’stin совместно с «Кубик Медиа» реализовал масштабный проект цифровой трансформации: более 400 магазинов сети в России и СНГ перешли на музыкальное оформление, созданное с помощью ИИ. Вместо покупки лицензий на популярные треки компания разработала 134 эксклюзивных композиции (свыше 7 часов контента), сегментированных по трём направлениям: динамичные ритмы для часов пик, уютные мелодии для расслабления и современные аранжировки классических хитов. Такой подход не только снижает операционные...
1 день назад
⚡️Стратегия выживания: пока одни теряют миллиарды, Metro наращивает инвестиции в российские магазины
Немецкий ритейлер Metro, несмотря на сложную международную обстановку, увеличил объём инвестиций в российское подразделение на 13% в завершившемся финансовом году, доведя его до €43 млн. Эти средства были направлены на поддержку бизнеса и развитие локальной IT-инфраструктуры, что позволило компании полностью перейти на автономные российские решения. Наряду с французским «Ашаном» и немецким Globus, Metro входит в узкий круг западных FMCG-ритейлеров, продолживших работу в РФ, что эксперты связывают с высокой значимостью этого рынка...
2 дня назад
⚡️ФАС вызвала на ковёр 10 крупных сетей из-за роста цен на продукты
Федеральная антимонопольная служба включила режим «спроса с ответственных» и направила официальные запросы десяти крупнейшим торговым сетям страны. Среди адресатов — вся «большая четвёрка» ритейла (X5, «Магнит», «Ашан», «Лента») и ряд других игроков, которых ФАС просит объяснить причины высоких наценок на отдельные продукты питания, выявленные в ходе мониторинга. Ведомство не только требует пояснений, но и «рекомендует» сетям добровольно снизить и ограничить торговую маржу на социально значимые товары, напоминая о принципах ответственного ценообразования...
3 дня назад
⚡️Локализация завершена: «Логика молока» стала российской компанией с наполеоновскими планами
Молочный гигант, сменивший три имени (от «Данона» до «Логики молока»), наконец-то приобрёл окончательный — российский — паспорт, завершив масштабную перестройку. Теперь компания заявляет о грандиозной инвестиционной программе в сотню миллиардов, собираясь в ближайшие годы буквально завалить рынок новыми сырами, растительными напитками и модернизированными заводами. Уже сегодня она — тихий властелин прилавков: контролирует до 40% в некоторых категориях и поставляет за рубеж каждый десятый российский йогурт...
4 дня назад
⚡️Автономный эксперимент: как «Яндекс» оттачивает складские перевозки вместе с «Спортмастером
» «Яндекс» приступил к коммерческому тестированию автономных грузоперевозок в условиях закрытой территории, начав сотрудничество с распределительным центром «Спортмастера». Тягач выполняет перевозки контейнеров по территории РЦ, сталкиваясь со сложными задачами: маневрированием в стеснённых условиях, движением задним ходом и взаимодействием с погрузочной техникой, что позволяет дообучить модель автономного вождения для новых сценариев. Это пилотный проект, который «Спортмастер» внедрил без изменения своей инфраструктуры, а «Яндекс» рассматривает как важный этап в развитии логистического ИИ...
5 дней назад
⚡️Маленькие магазины — большие возможности: новый код продуктового рынка
Представьте: через год самые горячие точки продуктового рынка — не мегамаркеты, а уютные магазины «у дома» под франшизой. И это не фантазия, а трезвый расчёт: за первые девять месяцев 2025 года ритейлеры открыли на 30 % меньше магазинов, чем годом ранее (данные INFOLine). Даже гиганты вроде «Магнита» и «Красного и Белого» резко сбавили темп — где то падение достигает 70 %! Почему так? Всё просто: покупатели стали прижимистее, стройка — дороже, кредиты — неподъемнее, а сотрудников днём с огнём не сыщешь...
6 дней назад
⚡️Помощь по клику: как X5 встроила благотворительность в цифровой чек
X5 в паре со своим фондом «Выручаем» создала цифровую платформу, которая превращает благотворительность в прозрачный и автоматизированный процесс. Благодаря приложению волонтёры моментально фиксируют пожертвования, а система сама ведёт учёт и направляет помощь в нужный регион, в том числе через донаты на кассах самообслуживания. Это уже живая экосистема, объединившая 100 НКО и оказавшая поддержку на 200 млн рублей более 800 тысячам человек. Теперь каждый магазин сети превращается в высокотехнологичный...
1 неделю назад
⚡️«Магнит» запускает «Мэджика»: как ИИ меняет правила шопинга
«Магнит» первым в продуктовом ритейле запустил собственного ИИ ассистента «Мэджик». В базовой версии он помогает подбирать товары для завтрака, обеда или ужина, фильтрует продукты по заданным критериям. В перспективе функционал расширится: появятся подсказки в зале, поиск максимальных скидок, подбор косметики с учётом типа кожи, а также решение сервисных вопросов без обращения в поддержку. Для ритейла это серьёзный шаг вперёд: покупатели тратят меньше времени на выбор товаров, что повышает их лояльность к бренду...
1 неделю назад
⚡️Сделка завершена: «Рив Гош» официально перешла под контроль Wildberries & Russ
⚡️Сделка завершена: «Рив Гош» официально перешла под контроль Wildberries & Russ Косметическая империя «Рив Гош» нашла нового покровителя: её официально выкупила объединённая компания Wildberries & Russ, превратив легендарную сеть в свою новую «жемчужину». Это не просто поглощение, а стратегический симбиоз: 252 магазина превращаются в живые витрины и пункты выдачи для бесконечного онлайн-ассортимента Wildberries, стирая границы между кликом в приложении и походом в магазин. Бизнес-ландшафт теперь...
1 неделю назад
⚡️Крафт на главной сцене: государство хочет популяризировать отечественное пиво через ярмарки
⚡️Крафт на главной сцене: государство хочет популяризировать отечественное пиво через ярмарки Минпромторг задумал грандиозное событие: в России появится собственный аналог «Октоберфеста» — ярмарки национального пива по образу и подобию успешных винных фестивалей. Инициатива, прописанная в проекте нового закона о торговле, призвана подстегнуть спрос и открыть новые каналы продвижения для всей отрасли, поддержку которой уже одобрили профильные ассоциации. Ключевыми бенефициарами станут небольшие крафтовые пивовары, для которых ярмарки станут долгожданной витриной и точкой роста...
1 неделю назад
⚡️«Яндекс» разрабатывает электрокар специально для такси
⚡️«Яндекс» разрабатывает электрокар специально для такси «Яндекс» задумал создать своего «железного коня» для такси — электрокар UMO 5 на базе популярной китайской модели. Стоимость после господдержки — 2,4 млн рублей, а лизинг для водителей стартует от 69 тысяч в месяц. С запасом хода под 430 км и экономией в четверть миллиона рублей в год на бензине и ремонте, эта машина может перевернуть представление о такси как о бизнесе с высокими издержками. Для отрасли это громкий сигнал: агрегаторы больше не довольствуются ролью посредников и готовы влиять на рынок через контроль над транспортом...
1 неделю назад