Определяем суть проблемы по методу «5 почему».
Метод 5 почему (5 Whys) – это аналитический инструмент, разработанный в Японии в 1950-х годах в рамках системы управления качеством Toyota. Он был создан для выявления коренных причин проблем, с которыми сталкиваются инженеры и менеджеры на производстве. Метод был формализован и стал неотъемлемой частью философии «бережливого производства». Суть метода заключается в последовательном задавании вопроса «почему?» к проблеме или ситуации. Каждый ответ должен вызывать новый вопрос, пока не будет выявлена основная причина...