Найти в Дзене
Лента материаловВидеоСтатьиРолики
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
1 день назад

Концерт, фестиваль, марафон: как события рядом могут приводить гостей в отель

🎟️ В опубликованном 17 сентября обзоре исследования «Островка» культурные и спортивные мероприятия отмечены как один из факторов спроса на размещение. Для отеля это повод посмотреть не только на праздничные даты, но и на календарь событий поблизости...

4 дня назад

Рейтинг высокий, а жалоба повторяется: как выбрать, что исправлять первым

⭐️ Гость поставил пять звёзд и написал: «Отдохнули хорошо, только вечером у домика очень темно». Другой похвалил персонал, но упомянул ту же проблему. Если смотреть только на общую оценку, этот сигнал легко пропустить...

1 неделя назад

Оплата на OTA или в отеле: что видно в заказе и когда приходят деньги

💳 Бронь пришла с OTA, гость говорит: «Я уже всё оплатил», а поступления от площадки на счёте объекта пока нет. Это ещё не повод просить оплатить проживание повторно. Начните с карточки заказа в RST PMS: в ней указано, оплачен заказ на OTA или предусмотрена оплата в отеле...

1 неделя назад

Сколько на самом деле стоил ремонт номера? Соберите расходы в одном проекте

🔧 Подрядчику заплатили 60 000 ₽. Кажется, это и есть стоимость ремонта. Но материалы покупали отдельно, доставку оплачивал другой сотрудник, а новые светильники заказали ещё до начала работ. Чтобы увидеть общую сумму, такие расходы удобно объединить в проект RST PMS...

2 недели назад

Гость пожаловался во время отдыха: как довести вопрос до решения

💬 «Я передал информацию» — ещё не значит, что вопрос решён. Гость сообщил, что в номере холодно, администратор написал технику, а через час никто не понимает, побывал ли тот в номере и стало ли теплее...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент