RST PMS

😱 Овербукинг — всегда стресс. Но если действовать по шагам, можно сохранить и гостя, и репутацию. Вот алгоритм из шести действий. Подробности читайте в карточках

📌 Заселение — не просто выдать ключи. Это контрольная точка, от которой зависит безопасность объекта, порядок в учёте и впечатление гостя. Вот что проверять, на что обращать внимание и как действовать в нестандартных ситуациях. Основной список документов 🪪 - Паспорт гражданина РФ — на каждого гостя старше 14 лет. - Свидетельство о рождении — на детей до 14 лет. - Иностранные граждане — паспорт, миграционная карта, виза или документ о праве на безвизовое пребывание. - При бронировании от организации — проверяйте доверенность представителя...

🤔 Поднимать ценник страшно — можно потерять гостя. Но есть минимум четыре способа зарабатывать больше, не трогая базовый тариф. Подробнее читайте в карточках поста 🧐

💸 Загрузка 90% — звучит гордо. Но высокая загрузка не всегда означает высокую прибыль. Разберём на трёх простых примерах. Сценарий 1. Ставка на загрузку 📊 Цены ниже рынка. Номера заполнены почти всегда. Но после вычета расходов на уборку, завтраки и комиссию ОТА маржа минимальна. Объект работает как конвейер — много движений, мало денег. Сценарий 2. Ставка на средний чек 💰 Цены выше, загрузка ниже — например, 60–65%. При этом выручка на номер больше, а операционных затрат меньше. Меньше нагрузки на персонал и инфраструктуру...

📝 Негативный отзыв — не катастрофа, если ответить правильно. Вот пять готовых формулировок для типовых ситуаций. Берите и адаптируйте под себя. 1. Уборка номера🧹 Ситуация: гость нашёл грязь или пыль при заселении. «Имя, спасибо, что написали об этом. Нам очень жаль, что номер встретил вас не в том состоянии, в котором должен был быть. Мы уже передали информацию ответственным сотрудникам и усилили проверку номеров перед заселением. Спасибо, что помогли нам увидеть проблему. ». 2. Поломка техники...