Агентство РОЙ | Почему нет клиентов и как это исправить

Ситуация знакомая многим продавцам: карточка в выдаче есть, показы идут, реклама крутится — а заказов почти нет. В этот момент обычно думают про цену, алгоритмы или “плохой сезон”. Но в большинстве случаев проблема проще и неприятнее: карточка не доводит покупателя до решения. Разберём по шагам, где именно чаще всего ломается воронка — и что проверять в первую очередь. Показы означают только одно: маркетплейс дал карточке шанс. Но дальше решение принимает покупатель. Если показы есть, а кликов мало — проблема уже на первом экране...

Январь почти всегда начинается одинаково. Открываешь кабинет — и видишь падение: меньше заказов, ниже выручка, реклама работает слабее. Первая реакция — тревога. Вторая — желание срочно “что-то делать”: снижать цены, включать рекламу, менять карточки. Но правда в том, что не каждое падение продаж в январе — проблема. И если не отличить норму от сигнала, можно сломать то, что на самом деле работало. После Нового года рынок резко меняется: – уходит подарочный спрос, – покупатель тратит осторожнее, – многие уже “накупились” в декабре...

После декабря у продавцов часто остаётся странное ощущение. Продаж было много, выручка радовала, усталость — максимальная. Но если задать простой вопрос — «что именно дало рост?» — ответа нет. Январь — идеальный момент, чтобы спокойно и без эмоций разобрать декабрь по цифрам, а не по ощущениям. Именно этот разбор определяет, будет ли рост в новом году системным или случайным. Декабрь искажает восприятие: – сезонный спрос поднимает слабые товары, – скидки маскируют проблемы карточек, – реклама работает иначе из-за перегретого аукциона...

Январь пугает. Продажи падают, трафик ниже, реклама не “стреляет” как в декабре. И именно поэтому большинство продавцов либо замирают, либо продолжают действовать по инерции — как в сезон. Но если смотреть стратегически, январь — самый ценный месяц года. Не для оборота. А для наведения порядка, который потом превращается в рост. После декабря рынок “очищается”: – уходит импульсивный спрос, – снижается шум в рекламе, – покупатель ведёт себя спокойнее и рациональнее. Алгоритмы маркетплейсов тоже переходят в другой режим — без перегрева, без ажиотажа...

В декабре многие продавцы действуют интуитивно: «кажется, это должно продаваться», «все так делают», «перед праздниками точно пойдёт». Но декабрь — не месяц догадок. Это месяц, когда аналитика особенно чётко показывает реальный спрос и быстро наказывает за ошибки. Разберём, какие сигналы в аналитике стоит смотреть в декабре и какие товары действительно растут к Новому году. В декабре рынок работает иначе: – решения принимаются быстрее, – спрос более импульсивный, – покупка часто не для себя, – цена уступает место удобству и эмоции...

В декабре трафика становится больше — а конверсия у многих карточек падает. Парадокс: людей больше, просмотров больше, а покупают хуже. И первая мысль продавца — срочно снижать цену. Но в большинстве случаев проблема не в цене, а в том, как карточка воспринимается в сезон подарков. Разберём, почему конверсия проседает в декабре и что можно сделать, не уходя в демпинг. В декабре нет времени долго читать описание и сравнивать характеристики. Если за 3–5 секунд не стало понятно: – что это, – зачем это, – подойдёт ли как подарок, покупатель просто идёт дальше...

Скидки на маркетплейсах воспринимаются как универсальный инструмент роста. Кажется логичным: снизил цену — получил больше заказов — заработал на объёме. Но именно в ноябре–декабре скидки чаще всего съедают прибыль, а иногда и уводят бизнес в минус, даже при росте продаж. Разберёмся, как скидки реально влияют на юнит-экономику и где проходит та самая граница, за которой продажи есть, а денег — нет. Главная ошибка — считать скидку “процентом от цены”. На самом деле скидка бьёт по чистой прибыли, а не по выручке...

После ноября у многих продавцов одно и то же ощущение: деньги на обороте были, а понимания — заработали или нет — нет. Выручка выросла, заказов много, но на счёте — пусто. Проблема не в распродажах, а в том, что продавцы смотрят не туда. Разберём, как правильно посчитать реальный финансовый итог ноября, чтобы в декабре не повторить ошибки. Первая ловушка ноября — радоваться обороту. Маркетплейсы показывают красивые цифры продаж, но они не отражают реальный результат. В ноябре к обычным расходам...

Каждый декабрь на маркетплейсах повторяется одна и та же ошибка. Продавцы начинают резко снижать цену, думая, что только так можно конкурировать в сезон. Но на практике в декабре чаще выигрывают не самые дешёвые, а самые понятные, удобные и “подарочные” товары. Разберёмся, почему демпинг в декабре работает хуже, чем кажется, и за счёт чего товары с более высокой ценой обгоняют рынок. 🔹 Как ведёт себя покупатель в декабре В декабре покупают иначе, чем в другие месяцы. Покупатель: – меньше сравнивает, –...

В декабре выигрывает не тот, кто привёл больше трафика, а тот, кто вернул тёплого покупателя. Человек уже видел вашу карточку, добавлял товар в корзину или просто сравнивал — и ушёл. Новогодний ретаргет нужен именно для этих людей. Разберём, как настроить его так, чтобы он действительно продавал, а не просто “догонял” пользователя. 🔹 Почему ретаргет особенно важен в декабре Покупатели перегружены выбором В декабре внимание рассеяно: акции, подборки, советы “что подарить”. Ретаргет помогает напомнить о товаре, который человек уже рассматривал...

Ноябрь и декабрь — самые сильные месяцы по трафику. Но именно в этот период продавцы чаще всего “сжигают” бюджеты: реклама дорожает, конкуренты борются за показы, а ставки начинают прыгать. Рассказываем, как распределить рекламный бюджет между ноябрём и декабрём так, чтобы не уйти в минус — и при этом собрать максимум сезонного спроса. 🔹 Почему нельзя лить бюджет одинаково в оба месяца У ноября и декабря разная логика спроса. Ноябрь — месяц разгона Покупатель ещё выбирает, сравнивает, сохраняет в корзины...

Иногда продавцы думают, что успех карточки — это про цену или рекламу. Но в декабре, когда покупатель принимает решение за секунды, визуал решает всё. Делимся реальным кейсом: как одна переработка фото увеличила конверсию ровно в 2 раза — без изменения цены и без дополнительных вложений в рекламу. 🔹 Исходная ситуация Категория — товары для дома. Товар продавался стабильно, но не выходил за пределы “середнячков”: CTR — 1,8% Конверсия — 2,1% Выкупы — 6–8 в день Цена — средняя по рынку Цель: подготовить карточку к декабрю, когда растёт трафик, но усиливается конкуренция...