Роман Долин

Я часто смотрю на выбор хелпдеска совсем под другим углом, чем менеджеры или маркетологи. Пока все выбирают красивые дашборды и сочные графики, мы думаем о том, как вся эта махина будет уживаться с нашим кодом, базами данных и релизами. Для меня идеальный хелпдеск - это тот, который не пытается быть изолированной экосистемой, а бесшовно встраивается в уже существующий технический стек. Если у системы закрытый или кривой API, это сразу приговор, ведь нам придется тратить недели на то, чтобы просто подружить форму отправки багов на сайте с тикет-системой. Хорошая платформа должна иметь понятную документацию,...