Голосовые роботы для бизнеса

Мы собрали ключевую информацию о голосовых ботах для бизнеса в формате вопрос-ответ. Расскажем, о преимуществах и возможностях роботов и о том, на каком этапе и какому бизнесу их стоит внедрять. Голосовой робот или голосовой бот, представляет собой программу, которая работает на базе искусственного интеллекта и способна вести телефонные разговоры, следуя заданному сценарию и распознавая естественную речь абонента. Важно отличать голосовых роботов от обычного IVR-меню, так как бот обеспечивает продвинутый уровень коммуникации с клиентами...

Группа «Эталон» завершила пилотный проект по внедрению умного голосового робота Robovoice, который со временем значительно оптимизирует затраты, повысит эффективность работы колл-центра компании. Роботизированный оператор контакт-центра, получивший в компании имя «Оксана», уже тестируется в рабочем режиме, показывая результативность, сопоставимую с квалифицированным сотрудником. Умный голосовой помощник проводит телефонные опросы, необходимые для определения уровня покупательской лояльности. «В процессе...

Лояльность клиентов – один из самых распиаренных маркетинговых показателей. Бытует мнение, что по-настоящему лояльный покупатель готов свернуть горы в погоне за продуктом компании, но насколько такая позиция обоснована? С одной стороны, опыт Apple показывает, что такое вполне возможно. С другой, простая логика и опыт множества компаний подсказывают, что программы повышения лояльности далеко не всегда уместны. Сегодня поговорим о том, как оценить привязанность клиентов к компании с помощью голосового...

Получение лида – ключевой этап любой воронки продаж, «точка входа». Именно с этого момента вы переходите от работы по широкой аудитории к взаимодействию с конкретным человеком: клиентом, который принесёт вашей компании деньги. Любые проблемы с лидогенерацией равносильны тому, что вы тратите свой маркетинговый бюджет впустую. Впрочем, то же самое касается и обработки лидов: полученный, но не реализованный контакт приводит к тем же потерям. Именно поэтому голосовые боты являются одним из самых эффективных...

…сделать их ожидаемыми. И, если мы говорим о переводе первой линии колл-центра на робота для звонков, у вас для этого есть все возможности. Дело в том, что абсолютное большинство разговоров с операторами колл-центра – это решение каких-то типовых проблем: · Подтверждение или изменение заказа; · Запись на приём к специалисту; · Консультация по продуктам и услугам компании. Стандартные вопросы, стандартные ответы – разговор всегда развивается по сценарию. Если же он выходит за рамки типовых задач, звонок всё равно переводится менеджеру по продажам или другому профильному сотруднику...