Георгий Поэгле | Маркетинг ритуальных услуг и памятников

Короткий ответ для тех, кто пришёл за ним: список из десяти вопросов — в конце, можно сразу листать туда. Но полезнее прочитать, что ломается, когда вопрос не задан, — иначе ответы будет некуда приложить. Я собирал CRM для производства памятников и уже рассказывал, как два вопроса из цеха разнесли мою красивую схему. С тех пор я не начинаю проект, пока не пройду по списку. Список вырос из тех самых ошибок — своих, не чужих. Он пригодится и тем, кто ставит систему сам, и тем, кто нанимает интегратора: по этим вопросам сразу видно, был человек на производстве или рисовал по рассказу...

Короткий ответ для тех, кто пришёл за ним: цепочка рвётся не там, где плохо работают, а там, где никто не назначен ответственным за переход. Похороны закончились — и дальше у процесса просто нет хозяина. Я больше десяти лет делаю сайты, рекламу и CRM для ритуальной сферы, последний год — ещё и для производства памятников. И вижу одну и ту же картину с двух сторон сразу. Агентство отработало похороны чётко. Через несколько месяцев семья заказала памятник у первой мастерской из Карт. Агентство об этом не узнало...

Короткий ответ для тех, кто пришёл за ним: если сайт сделан системно и технически чисто, а позиций нет — в большинстве случаев правильное действие это ничего не делать и подождать. Ниже — история, из-за которой я в этом убедился. Мы сделали ритуальный сайт для города с населением 100 тысяч человек. Чёткая структура. Прямые запросы. Чистая техническая база. Запустили, отдали в индексацию. И… тишина. В Яндексе сайт появился только через месяц. И то — на третьей-четвёртой странице. При том что: История выглядела странно...

Я внедряю CRM в ритуальных агентствах и на производствах ритуальных товаров. И заметил закономерность: как только звучит слово «CRM», у части сотрудников лицо резко киснет. Не у всех. Но всегда есть те, кто будет тихо саботировать — заводить сделки задним числом, вести параллельно тетрадку, «забывать» отметить звонок. Разберу пять с половиной причин, почему так происходит. И к каждой — что с ней делать. Потому что причины эти лечатся, если понимать, что именно ты лечишь. Самая частая. Без нормального объяснения CRM кажется лишней морокой...