Почему на удаленке стоит писать как для робота и это хорошо Бывало ли у вас такое, что вы получаете в рабочем чате сообщение вроде «Надо бы это доделать» и у вас возникает сразу несколько вопросов? Что именно нужно сделать? Кто должен это сделать? И в какие сроки? Это классический пример высококонтекстного сообщения, которое в условиях удаленной работы создает почву для недопонимания, провоцирует дополнительные уточняющие вопросы и может привести к срыву сроков. О чем речь? В основе этого явления лежит теория культурных контекстов Эдварда Холла, которую он подробно описал в своей книге «Beyond Culture» («Вне культуры») в 1976 году. Согласно его концепции, стили коммуникации можно разделить на высоко- и низкоконтекстные. ▫️ Высокий контекст: Основная часть смысла скрыта «между строк» — в общем опыте, невербальных сигналах, личных отношениях. Слова сами по себе несут лишь небольшую часть информации. Пример: фраза «Здесь стало как-то шумно» может быть не констатацией факта, а вежливой просьбой закрыть окно или говорить тише. ▫️ Низкий контекст: Информация передается прямо и исчерпывающе в самих словах. Точность и однозначность выходят на первый план. Пример: «Пожалуйста, закройте окно, нам мешает уличный шум». Почему это важно именно для удаленной работы? В офисе мы функционируем в среде с высоким контекстом. Мы можем видеть, что коллега сосредоточен на задаче, слышим интонацию его голоса, всегда можем быстро подойти и уточнить детали. Общее информационное поле формируется естественным путем. Удаленная работа по своей сути является низкоконтекстной средой. — В текстовой коммуникации отсутствуют невербальные сигналы и интонация. — Коллеги могут находиться в разных часовых поясах и иметь разный рабочий контекст. — Нет общего поля, которое позволяет «считывать» обстановку автоматически. Когда мы переносим привычный офисный стиль общения в удаленный форма, например: «Намекни Василию, что отчет не очень» то перекладываем задачу по расшифровке нашего посыла на собеседника. Это требует от него дополнительных усилий и времени. А в случае недопонимания вызовет негатив и может спровоцировать конфликт. Почему «письмо для робота» — это эффективно? На самом деле, мы пишем не для робота, а для человека, который лишен того контекста, который есть у нас. Такой подход — это проявление уважения к времени и ресурсам коллеги и признак профессиональной коммуникации. В таблице с этим постом опубликовала примеры сообщений с разным уровнем контекста. Попробуйте проанализировать эти сообщения и выявить закономерности в каждой группе. В следующем посте потренируемся определять высоко- и низкоконтекстные сообщения. А также, расскажу, как перевести сообщение в низкий контекст. Какие сообщения преобладают в вашем коллективе? С высоким или с низким контекстом? Делитесь примерами в комментариях, разберем. #удаленнаяработа #коммуникация #эффективность #менеджмент #удаленка
6 месяцев назад