Реальный РОП

Слайд авторской презентации 1. Первый контакт после сделки — «Запуск вместо „прощания“» ✅ Что делать: В течение 24-48 часов после подписания договта/оплаты отправить персонализированное письмо или созвониться. Конкретные шаги: Поблагодарить за решение. Кратко повторить ключевые/важные моменты (кто, что, когда). Главное: Назначить следующую точку контакта — «Давайте созвонимся через неделю, чтобы я лично убедился, что все прошло гладко». ⚠️ Эффект: Клиент чувствует, что попал в надежные руки. Вы задаете тон долгосрочному сопровождению...

Авторский слайд ...или как гарантированно испортить отношения с клиентом. 1. «Исчезновение после сделки» ✅ Что делать: Активно работать на этапе presales, а после подписания договора и оплаты переложить клиента на поддержку и исчезнуть до момента следующего заказа. ⚠️ Почему это плохо: Клиент чувствует себя использованным. Вы подтверждаете, что были заинтересованы только в его деньгах, а не в успехе. Любая проблема на старте усугубляется ощущением брошенности. 2. «Фантомные спам-рассылки» ✅ Что делать: Добавить клиента в общую рассылку без его согласия...

Слайд из презентации к планерке Цель: Сформировать у менеджеров понимание, что продажи — это не разовые сделки, а цикл жизни клиента, управлять которым нужно проактивно. Ключевое сообщение: От клиента, которого «обслуживают», к клиенту, о котором «заботятся». Разница — в инициативе менеджера. Часть 1: Введение. От транзакции — к отношениям (10 мин) «Коллеги, давайте начистоту: что приносит компании стабильную прибыль и рост в долгосрочной перспективе? Правильно, не разовые покупки, а лояльные, постоянные клиенты...

Цель: Не уволить плохих, а построить систему, где хорошие показывают результаты. Коллеги, приветствую. Блок 1: Аудит Клиентской Базы и ABC-анализ Что проверяем: Не «мертвые души» в базе, а структуру вашей выручки и потенциал. Действия: Итог: Понимание, на ком держится бизнес, и кто является скрытым резервом. Часто выясняется, что 1-2 ушедших «кита» — это и есть причина провала плана. Блок 2: Аудит работы с CRM-системой Что проверяем: CRM — это не отчетность «для начальства», это мозг отдела. Если там мусор — решения будут идиотскими...