Как превратить заявки в успешные сделки: секреты эффективной обработки Вы когда-нибудь задумывались, почему одни риелторы заключают сделки одну за другой, а другие остаются позади? Всё дело в том, как они обрабатывают заявки клиентов. Эффективная обработка не только повышает лояльность клиента, но и значительно увеличивает вероятность продажи. Но что действительно важно при работе с такими заявками? Давайте разберём на примерах. 1. Скорость ответа — ваше главное преимущество Почему это важно: В современном мире скорость имеет значение. Статистика подтверждает, что быстрая реакция на сообщение значительно повышает шансы на успех. Что делать: Как только у клиента возникает запрос, необходимо максимально оперативно вступить в диалог, предоставить необходимую информацию и предложить помощь. И это можно и нужно автоматизировать - есть инструмент! 2. Ненавязчивое напоминание — ключ к удержанию внимания Проблема: Клиент может легко отвлечься, особенно в социальных сетях, где много информационного шума. Решение: Возобновляйте диалог, не думая, что клиент потерял интерес. Ненавязчиво напоминайте о себе, уточняйте его запрос и отправляйте сообщения, которые помогают вернуться к обсуждению. 3. Дополнительная маркетинговая упаковка — выделяйтесь среди конкурентов Почему это важно: Клиент, скорее всего, обращается не только к вам, но и к другим риелторам и агентствам. Он будет лояльнее к тем, кто вызывает больше доверия. Что делать: Предлагайте дополнительные материалы: Видео-презентации вашего агентства. Обзоры жилых комплексов, которые интересуют клиента. PDF-инструкции о том, как легко получить ипотеку и повысить вероятность её одобрения. Покажите присутствие в соцсетях: Пригласите клиента подписаться на ваши аккаунты для получения ещё больше полезной информации. Сравните два подхода к работе с заявками: - Просто отправляете текстовые сообщения клиенту. - Помимо сообщений, предоставляете ценные дополнительные материалы, помогая клиенту сделать выбор в вашу пользу. Какой выберете вы? Дополнительная маркетинговая упаковка помогает продавать Предоставляя клиенту больше, чем он ожидает, вы строите с ним доверительные отношения. Это усиливает вашу позицию на фоне конкурентов и повышает вероятность заключения сделки. Существует множество других факторов, которые важно учитывать при работе с заявками на недвижимость. Я перечислил лишь некоторые из них, но их гораздо больше.
5 месяцев назад