Разбираемся

— Подождите, сейчас я соединю вас с нашим старшим специалистом. После этих слов многие окончательно убеждаются, что разговаривают с настоящей организацией. Ведь мошенникам, казалось бы, незачем устраивать целое представление с переводом звонка. Но именно в этот момент их схема становится еще убедительнее. И дело здесь вовсе не в новом «специалисте». Кажется, что все происходит по-настоящему Представьте обычный звонок в банк. Если оператор не может решить вопрос, он действительно переключает клиента на другого сотрудника...

— Для подтверждения личности назовите, пожалуйста, последние четыре цифры вашей карты. Но вместо этого незнакомец сам произносит их первым. В этот момент многие перестают сомневаться. «Раз он знает такие данные, значит, действительно звонит из банка», — думает человек. На самом деле вывод может быть совершенно неверным. Почему именно последние четыре цифры Давайте честно. Если бы незнакомец назвал весь номер карты, это действительно выглядело бы очень тревожно. Но последние четыре цифры — совсем другое дело...

— Сообщаем, что разговор записывается. Услышав такую фразу, многие автоматически начинают доверять собеседнику. Кажется, что мошенники вряд ли стали бы предупреждать о записи разговора. Ведь так обычно говорят банки, службы поддержки и крупные компании. Именно на это первое впечатление и рассчитывают злоумышленники. Почему эта фраза вызывает доверие Большинство крупных компаний действительно предупреждают клиентов о записи разговора. Поэтому наш мозг быстро делает простой вывод: если звучит такая фраза, значит, звонок официальный...

— Слушай, а ты никогда не задумывался, почему телефонные мошенники почти всегда говорят одно и то же? — В каком смысле? — Ну вспомни. Почти каждый слышал фразу: «Здравствуйте, вас беспокоит сотрудник банка...» Почему именно банка? Почему не магазина, не мобильного оператора или налоговой? Когда я впервые задумался над этим вопросом, ответ показался очевидным. Но чем больше разбирался, тем интереснее становилось. Представь ситуацию. Тебе звонят и говорят: — Здравствуйте, мы из службы доставки. Скорее всего, ты удивишься и сразу начнешь задавать вопросы...