Ra-Plus.ru

Самые популярные геолокационные сервисы в России: Яндекс.Карты, Google Maps и 2GIS. Мы заметили, что очень много организаций до сих пор недооценивают их важность с точки зрения продвижения своего бизнеса.  Геосервисы — на сегодняшний день не просто карты, сейчас это полноценный канал связи с вашими клиентами. Они позволяют быстро найти информацию о вашей компании: адрес, контактный телефон, почта для связи, часы работы, способы оплаты, показать ваши товары, услуги и их стоимость. Они так же генерируют...

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов...

Удалить отзыв — первое импульсивное желание любого руководителя в ответ на критику. На первый взгляд кажется, что удаление негативной информации решает проблему. Действительно, некоторые отзывы можно и нужно удалять, так как зачастую в них отсутствует конструктивная критика. Наиболее популярные сайты отзывов заинтересованы в качестве информации, поэтому удаление спорных отзывов не вызывает особых проблем. Но сегодня уже существует и постоянно рождается огромное количество сайтов, которые заинтересованы в коллекционировании негативных отзывов об организациях...

На сегодняшний день отзывы — это не просто информация для размышления, а мощный инструмент, влияющий на общественное мнение, лояльность к бренду и непосредственно на продажи. Где искать отзывы в сети и как сформировать запрос? Ответ очевиден: в поисковиках Яндекс и Google. Подавляющее большинство пользователей набирают запросы вида {товар} + отзывы либо {название организации} + отзывы, когда хотят найти информацию о товаре или услуге. Желательно изучить и систематизировать все сайты, на которых упоминается ваш бренд, товар или услуга...

Для чего нужно управлять репутацией в сети? Всегда найдутся недовольные люди. Это не зависит от размера бизнеса, качества сервиса или продукта. Это небольшой процент пользователей сети, который в свою очередь  и генерирует основную массу всех отзывов. Как правило, это большие эмоциональные тексты на несколько тысяч знаков =)  В свою очередь добиться отзыва от довольного клиента — задача достаточно сложная.  В результате достаточно часто получается такая ситуация. Небольшой приличный бизнес в небольшом городе...