Александр Ахунов

Пакет «Аварийная заявка не остывает» на 18 дней — это приём заявок ночью, подбор мастера по району и напоминание о готовности. Три тарифа: 30 / 52 / 82 тысячи рублей. Я не строю систему учёта с нуля. Я собираю контур: клиент не висит без ответа, мастер получает готовую заявку, владелец видит, сколько заявок не остыло. Ночью приходит сообщение «у нас течёт труба». Если никто не отвечает — к утру клиент уже вызвал чужого мастера. Пакет ставит вместо тишины отклик за минуту: программа принимает заявку, уточняет адрес и передаёт мастеру в нужный район...

По запросу «срочно мастер на дом на этой неделе» нейросеть называет не вас — потому что на сайте нет трёх вещей: списка районов, свободных окон и цены выезда. За 14 дней я собираю этот блок, чтобы в выдаче вы были с адресом, временем и ценой — без звонка. Человек ночью или утром спрашивает в поиске: «срочно вызвать сантехника, прорвало трубу». Ему нужны три ответа: приедете ли в мой район, когда именно и сколько стоит сам выезд. Если на вашем сайте только «оставьте заявку» и красивое фото — вас просто не показывают...

«Где заменить масло рядом на этой неделе» — человек вбивает это в поиск и хочет видеть район, свободное окно и цену сразу, без звонка. За 14 дней я настраиваю страницу автосервиса так, чтобы ответ появился в выдаче и человек выбрал вас, а не того, кто первым взял трубку. Человеку нужно заменить масло, и он не хочет обзванивать десять сервисов. Он пишет в поиск «где заменить масло рядом» и ждёт готовый ответ: вот сервис в моём районе, вот свободное окно, вот цена. Если сервис этого не показал — человек листает дальше или звонит тому, кто дал цифры...

Пакет «Заявка на ТО не остывает» за 18 дней — это порядок, при котором клиент узнаёт статус наряда, напоминание о готовности и запись на следующий раз без участия менеджера. Три тарифа: 30, 52 и 82 тысячи рублей — под размер сервиса и поток заявок. Человек отдал машину на ТО и хочет знать: когда будет готова, сколько стоит и когда записываться в следующий раз. Менеджер отвечает на эти же вопросы всем по очереди и не успевает. Я собираю порядок, при котором клиент видит статус сам, а сервис напоминает о готовности и о следующей записи...

Клиент спросил «машина будет готова к вечеру?» и не дождался ответа — менеджер молчал до закрытия, а утром машины в сервисе уже не было. За 18 дней я ставлю статусы наряда так, чтобы на такой вопрос всегда был ответ в течение часа. Человек не ждёт «перезвоним». Он забирает ключи и едет к соседу. Человек отдал машину утром и надеется забрать её вечером, потому что без неё ему не добраться до дома. К обеду он не знает, готов ли заказ, и пишет вопрос. Ему молчат. К вечеру он решает, что сервис про него забыл, и забирает машину...