Красная Кнопка: для сервиса и продаж

Есть ли у клиента веские РАЦИОНАЛЬНЫЕ причины возвращаться к вам снова? Конкуренция на сжатом рынке смещает фокус. Привлечь клиента стало недостаточно — ключевой навык сегодня это удержание. И для этого нужны новые метрики. Традиционный NPS измеряет эмоции, но не отвечает на главный вопрос: «Есть ли у клиента веские рациональные причины возвращаться к вам снова?». Индекс Рациональной Лояльности (ИРЛ) — это инструмент, который оценивает не чувства, а экономическую логику выбора клиента. Почему одного...

Два подхода к мотивации фронт-персонала в ритейле и сфере услуг Представьте двух менеджеров по продажам. Один — идеальный исполнитель. Клиент говорит: «Это дорого», — и менеджер вежливо, по скрипту, повышая ценность, перечисляет все преимущества товара. Второй — слыша ту же фразу, не начинает монолог, а задаёт встречный вопрос: «А с чем вы сравниваете?» или «Для вас это дороже, чем вы планировали, или дороже, чем аналоги?». Он не отрабатывает возражение, а пытается докопаться до его истинной причины...

Технология управления вниманием продавцов в ритейле и сфере услуг Знакомое каждому человеку выражение «включи мозг» — это не просто эмоциональный призыв. Это описание реального нейрофизиологического процесса. Мозг действительно может работать в разных режимах. Когда продавец часами решает однотипные задачи, его мозг для экономии энергии переходит на «автопилот», используя отработанные шаблоны. В этом состоянии снижается активность префронтальной коры — области, отвечающей за осознанность, эмпатию и принятие нестандартных решений...

Использование продукта SenseTracker для повышения конверсии продаж Внедряли новые скрипты, систему мотивации и KPI, а ключевые показатели продаж остаются на месте? Вы не одиноки. Многие компании выстраивают безупречный процессный подход, забывая о главном — о том, как работает мозг их клиентов. Можно идеально организовать продажи, но столкнуться с высокой токсичностью в команде и низкой лояльностью покупателей, потому что логичные аргументы не доходят до цели. Решение кроется в понимании нейропсихологии покупателя...

Применение Теория самодетерминации (Self-Determination Theory) для повышения продаж В поисках ответа на вопрос, как создать по-настоящему вовлеченную и эффективную команду, многие руководители упираются в ограничения традиционных систем «кнута и пряника». Научно обоснованной альтернативой является Теория самодетерминации (Self-Determination Theory, SDT). Разработанная в 1970-х годах американскими психологами Эдвардом Деси и Ричардом Райаном, SDT за десятилетия стала одной из наиболее влиятельных и эмпирически подтвержденных концепций мотивации в организационной психологии...

Методика Саморегуляция по Кнопке (СПОК) компании ПРОЛАН (Красная Кнопка) Есть такое качество — клиентопривлекательность. Это не просто вежливость, а способность продавца с первых секунд расположить к себе, вызвать доверие и желание вернуться. Именно это качество мы и учимся программировать. Знакомая ситуация: вы внедряете новые стандарты обслуживания, проводите обучение, прописываете скрипты, а результат остаётся прежним? Продавцы кивают, но в работе с клиентом всё происходит по старой схеме: «установил контакт → узнал потребность → пробил товар → завершил взаимодействие»...

Аудио- и видеорегистратор SenseRec компании ПРОЛАН: Слышит клиента. Повышает продажи. Записывать разговоры и понимать, как расти — две большие разницы. Традиционные аудиорегистраторы, созданные для контроля помещений, плохо справляются с главной задачей ритейла: повышением конверсии и среднего чека. Почему? Они сталкиваются с тремя фундаментальными ограничениями: Нет сегментации по контактам. Запись идёт сплошным потоком. Это значительно удорожает и усложняет анализ: для транскрибации и обработки ИИ приходится обрабатывать часы записей, включающие фоновые разговоры...

Решение Кнопка Лояльности компании ПРОЛАН (Красная Кнопка) На смайлики обычно нажимают не более 10% клиентов. А что, если это не проблема, а, наоборот, точное отражение уровня их эмоциональной вовлеченности — того самого показателя, который и нужно измерять для управления качеством сервиса и ростом продаж? Проблема есть, но она — в другом. Вся идея «посчитаем смайлики и поймем, как работают наши продавцы» основана на ошибочной предпосылке. Эта ошибка не только губит отличный инструмент, но и лишает вас возможности точно оценивать отношение клиентов...