Индустрию клиентской поддержки в последние годы захлестнул поток стартапов вроде Sierra, Decagon и Parloa, стремящихся встроить генеративный ИИ во все звонки, чаты и сообщения, чтобы компании могли обрабатывать больше обращений в том же масштабе Но, по мнению греческой Omilia, которая занимается автоматизацией голосовых звонков и поддержки клиентов ещё с 2002 года, "заваливать" ИИ каждый процесс — расточительно. CEO компании Дмитрис Вассос отмечает, что значительная часть входящих обращений в поддержку...
Quantrexa | ИИ • Технологии • Будущее
Google Maps становится ИИ-ассистентом: теперь через приложение можно заказать еду и забронировать отель
Google объявил в четверг о расширении функции "Ask Maps" в Google Maps — она получает целый набор новых агентных возможностей, включая заказ еды, бронирование отелей и поиск билетов на мероприятия. Одновременно компания подключает к Ask Maps функцию Personal Intelligence, позволяющую ИИ-инструменту персонализировать ответы на основе данных из Gmail и Google Calendar пользователя Запуск новых функций отражает амбиции Google превратить Google Maps из навигационного инструмента в полноценного ассистента,...
Технологию, которая двигает рекомендации Spotify, адаптировали для интернет-магазинов
Сидд Мотвани, Иэн Андерсон и Шивадитья Синха несколько лет создавали инфраструктуру поведенческого интеллекта, лежащую в основе рекомендательной системы Spotify. Их разработка, Vector AI, устроена так, чтобы предсказывать намерения и следующие действия пользователя, а не просто опираться на его прошлое поведение — сегодня она формирует около 90% всех рекомендаций Spotify для 800 млн пользователей сервиса Теперь та же команда переносит похожий подход в электронную коммерцию со своим новым стартапом Malachyte...
OpenAI обвинила саму Apple в деле о краже коммерческой тайны
Ходатайство OpenAI о прекращении иска Apple по делу о краже коммерческой тайны, вместе с приложенными доказательствами, раскрывает стратегию защиты компании. Вместо того чтобы отрицать факт доступа бывших сотрудников Apple, работающих теперь в OpenAI, к конфиденциальной информации, ИИ-компания утверждает: сами практики безопасности и процедуры увольнения в Apple настолько слабы, что данные вообще не могут квалифицироваться как юридически защищённая "коммерческая тайна" Иск Apple, поданный в июле,...
ИИ-сваха вместо свайпинга: как стартап Ditto подбирает пары студентам колледжей
Нынешнее поколение двадцатилетних настолько разочаровано в свайп-приложениях для знакомств, что готово попробовать почти что угодно взамен — включая ИИ-сваху. Именно на этой усталости построен стартап Ditto: его основатели Аллен Ванг и Эрик Лю, бросившие учёбу в UC Berkeley, решили создать способ знакомиться без часов, потраченных на бесконечный свайпинг в Tinder и Hinge "Мы сами представители поколения Z и своими глазами наблюдали, как меняется способ, которым люди знакомятся друг с другом, — рассказал Ванг изданию TechCrunch...

