❗ Ошибочное списание комиссии за сортировку на Ozon — халатность или системный сбой? Хочу поделиться крайне неприятным опытом, с которым может столкнуться каждый продавец, работающий по FBO. Недавно Ozon начислил комиссию за "сортировку по зонам размещения" по поставке, в которой все грузоместа были изначально сформированы абсолютно корректно — в соответствии с официальными инструкциями маркетплейса. На момент бронирования поставки товары имели статус "Сортируемая зона", и были распределены по грузоместам строго без смешения с другими зонами хранения. Всё соответствовало требованиям: ни "Закрытой зоны", ни товаров 18+, ни дорогих SKU в поставке не было. ❓В чём проблема? Через несколько дней после приёмки выяснилось, что: Товары были переведены в "Закрытую зону" — уже после сдачи поставки, во время приёмки; Система автоматически списала комиссию за сортировку, несмотря на то что зона хранения на момент передачи груза была корректной; Поддержка сообщила, что габариты товара были "изменены мной вручную" за 2 недели до поставки (!) — хотя поставка создавалась позже, и статус зоны на тот момент был правильный. 🔄 Ответ поддержки — как под копирку.... Я приложила: Скриншоты карточки товара со статусом зоны на момент создания поставки; Фото фактических ОВХ и веса (в пределах параметров сортируемой зоны); Подробное объяснение ситуации. Но поддержка просто отправила шаблонный ответ: "Габариты были изменены вами самостоятельно. Решение не будет пересмотрено. Обращение закрыто." Никакого анализа по сути, никакой эскалации — только отказ по шаблону. При этом: В карточке товара до поставки статус был сортируемый; Вес и габариты даже после приёмки соответствуют нормам для сортировки; Изменения зоны произошли уже на стороне склада — без моего участия. 🔥 Почему это важно? Если это не единичный случай — значит любой продавец может получить комиссию "за сортировку", даже если всё оформлено по инструкции. Вы сдаёте товар правильно, а потом: -склад меняет зону хранения, -система списывает деньги, -а поддержка закрывает глаза и отправляет отписку.
8 месяцев назад