Екатерина Пронина | Психология лояльности

Привлечение новых клиентов — задача непростая и затратная. Но ещё сложнее — сохранить тех, кого уже удалось привлечь. Постоянство клиентской базы позволяет бизнесу стабильно развиваться и расти. Однако многие компании всё ещё уверены, что единственный способ удержать клиента — предложить скидку. Конечно же, это не так. Существует множество способов повысить лояльность клиентов без скидок и акций. Давайте посмотрим, какие есть стандартные и не очень способы, как разные бизнесы их применяют и какие варианты мы придумали для Hoff. Вспомним базу: постоянные акции и скидки снижают ценность вашего продукта или услуги...

На днях меня спросили, как крупному ритейлу можно конкурировать с маркетплейсами, когда на них утекает трафик. И раз мы начали неделю с «Взлома маркетинга» и нейромаркетинга, продолжим раскрывать эту тему. Но сначала я расскажу историю 📖 Недавно я второй раз стала мамой и, как 4 года назад, снова потребовались подгузники, пеленки и тп. В прошлый раз я открыла для себя бренд Nappy club - как-то совершенно случайно, даже не помню как. У ребят не было навязчивой рекламы, их не было на маркетплейсах и нет в рознице. Открыла и влюбилась 💗. Очевидно, что и сейчас я выбираю только их. А все почему? ✅ Качество...

Я часто сталкиваюсь с вопросом, а как выбрать платформу для управления персональными коммуникациями с клиентами? Чтобы и удобно, и красиво, и эффективно 🤔 Подготовила мини-гайд в карточках и бонус -...

Сейчас все бренды борются за внимание клиента вне зависимости от используемого канала коммуникации. Что еще хуже - внутри одного бренда разные отделы могут предлагать свои материалы для анонса. Знакомо?) В этих условиях удобно иметь некий алгоритм или формулу, по которым можно эффективно сформировать план коммуникаций. За годы работы я вывела свой подход, которым сегодня хочу поделиться. 1️⃣ Составьте список заказчиков коммуникаций и источников инфоповодов: отделы в компании, ваш собственный контент, основные акции, ситуационный маркетинг (тут идеально работать с календарями инфоповодов и праздников), целевые акции, новости компании, полезные советы, контент, если у компании есть блог...

Последнее время часто слышу вопрос про то, что можно почитать по теме нейромаркетинга и поведенческой экономике. Поэтому сегодня, в День знаний, предлагаю краткий обзор на книгу Фила Бардена «Взлом маркетинга». И хотя она была выпущена в 2013 году, многое до сих пор не только не потеряло актуальность, но наоборот набирает популярность. Мысль, которая меня больше всего зацепила, - что в руках маркетологов находится ключ к прибыльности компании. Через 2 простые вещи - понимание клиента и способность преобразовать его потребности в нужный продукт...