Осторожно, мы вас прослушали!

Слушайте, а меня одну достала эта истерия с ИИ? Что ни reels так: "Эта нейросеть захватила мир!" Вчера так и вовсе попался ролик от бизнес тренера с истеричным вскриком: "РОПа теперь можно уволить, ведь чат GPT оценит звонок за него". Камон? Разве РОП нужен для оценки звонков? Нужно помнить, что ИИ просто выдает статистику, но с ней-то нужно что-то делать! Анализировать, предпринимать управленческие решения, обсуждать с менеджерами, принимать решение о выдаче или ликвидации скидок, проводить разборы и тренинги, производить новые просчеты. Вот ЭТО и есть работа РОПа! Да и нужно учесть, что ИИ не слышит контекст, поэтому многие звонки будут оценены не совсем корректно, вот только это совсем другая история. А вы что думаете? Отправит нас ИИ на пенсию в 40 или еще повоюем?😬

ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА АНАЛИТИКА ЗВОНКОВ СОБСТВЕННИКАМ И МАРКЕТОЛОГАМ? Аудит звонков нужен не только для повышения конверсии и снижения сливов. Каждый из руководителей найдет в аналитике что-то для себя. Например, один наш клиент - крупный производитель дополнительно к оценённым вручную звонкам подключил нашу 💭 речевую аналитику, чтобы отслеживать по ключевым словам звонки с недовольными клиентами. Мы, кстати, такие звонки тоже берем в оценку по отдельному чек-листу. Неоднократно на тренингах разбираем с менеджерами, что если клиент хочет заменить своего менеджера, то нужно не спорить с ним, доказывая, что это хороший менеджер, а выполнить просьбу. Но не суть. Вчера совладелица компании и заодно маркетолог с опытом проанализировала наши отчеты и увидела, что количество "Дорого" клиентов возросло в 2 раза❗ и вовремя предприняла меры для выправления ситуации с учетом экономической обстановки. В наших отчетах мы ведем статистику возражений и можно по ним определить настрой клиентов. А по итогам звонков (устной конверсии в целевое действие) - навыки менеджеров по качеству работы с клиентами!

В завершении трудовой недели небольшой шарж от нас - "Менеджеры по продажам VS ОКК (отдел контроля качества" Помню, как еще 13 лет назад шли баталии между отделом продаж и маркетингом, столько лет прошло, а они все еще продолжаются. Вот и в нашем опросе большинство менеджеров высказались, что им не хватает качественных (читай 🔥горячих) лидов и чтоб еще маржинальных. А ОКК им вторит: "Работайте качественнее, проводите клиента по нужным этапам, корректно заполняйте форму CRM, вовремя перезванивайте и т.д." Сколько еще таких баталий есть в других отделах? Знаете, что, лучшие корпорации (Apple, Disney, Amazon, McDonald's и пр.) были основаны неспокойными контрол-фриками⚡️ Они контролировали все: вплоть до жвачки под скамейкой в парке Диснейленда. Многие из них уже отошли на тот свет, а их компании живут, потому что в них поддерживается контроль и порядок. Вот так. А за контролем в отделе продаж - к нам в "Прослушкин"

УРА! Вышла наша новая статья "ИССЛЕДОВАНИЕ ОТДЕЛОВ ПРОДАЖ: ТРЕНДЫ 2025 года" Исследование создано на основе нашего опыта сервиса "Прослушкин" (а мы прослушали за время нашей работы 1 🍋 звонков в 50+ нишах) + на основе наших ежегодных опросов менеджеров по продажам и компаний-Заказчиков. В статье рассказываем: - Какую зарплату желает иметь большинство менеджеров по продажам; - На какой балл из 10 оценивают они свои навыки и на сколько их оценивают работодатели; - Сколько % сделок можно было бы спасти; - ТОП-5 ошибок 2024 г. в коммуникации с клиентами, снижающие конверсию; - Как меняется "рынок клиентов" в целом; - Действительно ли есть звонки устарели и развивается тренд на переписки. Будет интересно. Читать здесь: https://teletype.in/@proslyshkin/MnCbhfJxTfq https://teletype.in/@proslyshkin/MnCbhfJxTfq

Как ваше настроение в понедельник? Пока снимала ролик, камера засняла это 😁

ЭТО ВАШ ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ НА «ТИТАНИКЕ» 🚢 Фильм «Аферистка» с Розамунд Пайк напомнил мне важный урок. (Спойлер!) Почему ее героиня выжила после падения машины в реку? Потому что результат не проконтролировали☝️. Бандиты не убедились в исходе, а пустили дело на самотек. Та же ошибка — и в «Титанике», и в «Парке Юрского периода», и во множестве других сюжетов. Но это кино. Гораздо хуже, когда отсутствие контроля ведет к провалам в реальной жизни. В «Прослушкине» мы не раз видели, как руководитель передает управление руководителям отделов продаж или вовсе менеджерам, а потом фиксирует спад продаж. Почему? Потому что контроль был недостаточным. Это напоминает результаты Стэнфордского тюремного эксперимента, в ходе которого испытуемых студентов поделили на "охранников" и "заключенный" и спустя всего 6 дней прервали эксперимент, так как "охранники" почувствовали отсутствие контроля и начали зверствовать. Наш вывод: все и всех нужно контролировать. Это не про недоверие, а про здравый смысл. Люди ошибаются, а с развитием технологий — еще и теряют бдительность. 🍒И вот факт: наш отдел контроля качества ежемесячно оценивает 500+ менеджеров и в ходе опроса наших супервайзеров мы выяснили, что 50% сделок в разных нишах можно было спасти (это реальная цифра, не взята из интернета). То есть менеджеры просто не дорабатывают. Разве этого недостаточно, чтобы внедрить контроль качества у себя? 😉

На днях произошло что-то интересное. В конце прошлого года мы провели традиционный ежегодный опрос 📒. Обычно его проходит более 140 человек (это далеко не полная совокупность всех менеджеров). В этот раз было меньше, но его результаты были не менее интересны. Опросы у нас ощутимые: много вопросов и по использованию нашего сервиса, и по специфике работы самих менеджеров. Обязательно выясняем NPS, в этом году он нас порадовал: NPS менеджеров составляет 67%, а самих Заказчиков - 75%. В прошлом году NPS менеджеров был в 2 раза ниже. И мы весь 24 год тесно работали над улучшением качества взаимодействия. Один из регулярных вопросов: "Если бы ввели бонусы за качественные звонки, то что бы вы выбрали?" Вариантов было много вариантов ответов, но один мы добавили только в этом году. И этот ответ звучал так: ПСИХОЛОГ! Работодателям на 📌 заметку! Кстати, это вполне совпадает с текущим трендом посещать тренинги по расслаблению и умиротворению вместо антитрендовых - по увеличению прибыли. А вечером того же дня я зашла в продуктовый магазин и нашла вот эту вывеску. Что ж, если 30% менеджерам нужен психолог, то что говорить о собственниках бизнеса и руководителях... Карету мне, карету (медицинскую)! 💉

Из реального разговора с недоверчивым клиентом-мужчиной и молодой девушкой-менеджером: Клиент: ... в это я не поверю ни за что, девушка. За бесплатно и прыщ не вскочит! Менеджер: Ну, у меня вскакивает. У вас, наверное, тоже иногда (аргументация от Бога). Клиент: Не просто!! Значит, вы где-то простудились☝️ 😀

Почему я не пишу цели на год и какой американский президент ЛУЧШИЙ! "Эй, почему вы не постите свои СПИСКИ ЦЕЛЕЙ на 2025 год? Это же так интересно!" - пишет у себя в блоге приятная девушка лет 25. Да, у меня в 14 лет тоже были дневники целей. Тогда еще "Секрет" и доска визуализации были никому не известны. Но если в 20 лет это интересно, то в 30 тебе открывается кое-что другое. В далеком 2012 на моей стажировке американский профессор рассказал аудитории интересную историю из личного опыта. Он сказал: "Я почитаю только ОДНОГО американского президента! Это Джеймс Нокс Полк". Все были в замешательстве. Кто это? Почему он? Все потому, - продолжил профессор, - что он обещал всего 4 вещи при избрании и выполнил их ВСЕ! Так вот, спустя несколько лет я осознала, что лучше всего не строчить себе по 300 целей за год, а сфокусироваться на принципе "Делай одно, но делай хорошо". Представьте, что вы пришли в свой дом, а в нем устроен бардак. Мозг начинается ломаться: что делать? С чего начать? А когда ты имеешь на горизонте пару-тройку главных целей, то становится намного легче. Да и не придется расстраиваться, что твоя 289-я цель не реализовалась😁. В продажах все аналогично. Продуктивнее всего начать с простых аспектов: подтянуть 3 блока (приветствие, выявление потребности закрытие), далее перейти к презентации и уже в конце - к шлифовке отработки возражений.

Корпоративы🎉🥳🍾. Мои любимые. Я искренне не понимаю тех, кто на них не ходит, мне всегда было на них весело. На своем первом корпоративе я исполняла bellydance (танец живота), мне было 22 года и я впервые получила маленькую управленческую должность. Смотрите фото. На корпоративах может произойти всякое, а может и не произойти, если вас туда не позовут. Да-да, мы тут узнали, что одного из менеджеров, которого мы оцениваем в "Прослушкине" не пустили на корпоратив по причине низких оценок по ОКК😰. Конечно, нас это поразило. Но в каждой избушке свои погремушки. А вот и ТОП историй, о которых я знаю из первых уст. История №4️⃣ Менеджер нашего Заказчика сообщила, что корпоратив этого года не удался. Дело в том, что вместо 60 человек в зале оказалось почти 100 и алкоголь🥃 исчез всего через полчаса. Людям стало грустно и настроение испортилось, а еще напоследок и сервис подкачал: официанты игнорировали группу. История №3️⃣ Это уже погорячее🔥. Давно было, в одной компании, где работала. Но кейс случился годом ранее моего трудоустройства. Начальник отдела и менеджер уединились в туалетной кабинке. Да так, что это стало известно всем на следующее утро. Девушке пришлось уволиться. История №2️⃣ Та же компания, что и №3, только я уже там не работала (вот невезуха). После корпоратива компания молодежи (менеджеры) взяла с собой сотрудника IT отдела лет 55, молодого в душе, так сказать, для продолжения банкета на квартире. Что-то он наговорил одной девушке и началась потасовка, на мужчину напали, а он в ответ распылил перцовый баллончик. Полегли все. И вроде как и этому мужчине пришлось уйти, хотя в компании он проработал лет 20. История №1️⃣ Рассказал наш Заказчик. Крупная производственная компания решила на свою голову объединить всех сотрудников и пригласить на корпоратив линейный персонал. Дело происходило в баре и в какой-то момент пьяным упаковщицам не понравились поющие девушки на сцене. В момент они взобрались на ее, столкнули артисток и продолжили петь и танцевать уже в своем ритме. А какие интересные истории есть у вас?