ProfiMonsters

"У меня еще нормально день прошел" - подумаете вы, прочитав в какие курьезные ситуации вляпались эти курьеры: Ситуация 1 - Велокурьер вез посылку заказчику. В тот день он забыл наушники дома, поэтому все звуки были слышны отчетливо. Странное тиканье напрягло слух курьера. Бомба? Не медлив ни секунды, вышвырнул посылку куда подальше. 🫣 Пару секунд потребовалось курьеру, чтобы любопытство победило осторожность. Вернувшись к выброшенной посылке, курьер аккуратно распаковал посылку и увидел там… чтобы вы думали? Настольные часы… Пришлось ехать за такими же. 🫢 Ситуация 2 - Другой курьер позвонил в дверь клиентке. Вышла дама с наличными в руках. Курьер расплылся в улыбке: "Ух, чаевых сейчас будет 😎". Мысли побежали. Но не тут-то было. Клиентка машинально выхватила заказ и спокойно спросила, может ли он сбегать в магазин за продуктами… 😿 Пишите ваши курьезные истории в комментариях👇

Что делать, если клиент грубит? 👎 Ситуация: вы доставили заказ. С улыбкой его вручаете клиенту, а вам в ответ трехэтажное хамство. Ваша первая реакция – тоже ответить грубо. Но это признак непрофессионала и незрелого человека. А ваша задача выйти из конфликта красиво и достойно. 😉 ⏱ У вас есть всего несколько мгновений выйти из неприятной ситуации. Первое, чем вы можете обезоружить взбудораженного клиента – всем своим видом показать ему свое расположение. Отвечайте на претензию ровным, спокойным голосом, без лишних эмоций. 😑 ☝️ Если клиент выразил какое-то недовольство, вежливо принесите извинения, даже если вам кажется, что извиняться не за что. Далее может последовать такая или подобная фраза: «Позвольте, я посмотрю, что мы можем сделать, чтобы разобраться с вашим вопросом». Так вы покажете клиенту, что вы стали на его сторону и хотите ему помочь. Независимо от того, насколько грубо ведет себя клиент, ни в коем случае не оскорбляйте в ответ. Будьте вежливы. Понятных, довольных и благодарных клиентов! ❤️

🥑 Авокадо нынче подорожало))) Все начиналась так обыденно. Девушка заказала в СберМаркет авокадо на 149 рублей. Но что-то резко пошло не по плану системы, и в заказе у девушки в заказе стояла сумма 130 000 рублей. В итоге банк заблокировал карту «за подозрительные операции». К тому же на карточке не хватило денег на балансе. 🫣 Девушка авокадо так и не поела. 😢 Так и мыслится о том, что после такого случая СберМаркет в качестве компенсации сделает девушке пожизненную скидку на авокадо. Как вам идея? 😁

👍 Недавно X5 Group выпустила книжку для детей о профессионалах ритейла «Непослушные родители». При создании книги работники давали реальные интервью. Есть и глава о курьерах. Кажется, это отличный способ познакомить детей с современными профессиями. 😊