Пошаговый план создания EJM
Василина СОКОЛОВА, HR-эксперт, основатель и CEO HRBOX EJM позволяет изучить пользовательский опыт кандидатов и сотрудников, а также этапы их взаимодействия с компанией, другими сотрудниками, клиентами. На каждом из этих этапов принимается (или не принимается) решение о дальнейшем сотрудничестве. Главная цель составления EJM — не просто увидеть совокупную картину впечатлений кандидата и сотрудника, а перестроить проседающие процессы таким образом, чтобы создать исключительный опыт на всех этапах жизненного цикла...