Как смартфон сократил путь клиента и поднял продажи
3 апреля — День рождения мобильного телефона. За несколько десятилетий мобильный телефон стал не просто средством связи, а главным инструментом, через который проходит большая часть клиентского пути. Более пятидесяти лет назад мобильный телефон был редким устройством для связи. Сегодня это личный пульт управления покупками. Мы принимаем решение, уточняем детали, оплачиваем и контролируем доставку в одном экране. Из-за этого бизнесу пришлось перестроить продажи: выигрывает не тот, кто громче, а тот, у кого меньше лишних шагов...