Продажи без границ

Покупатель открывает объявление, листает фотографии, читает первую строчку текста и закрывает вкладку. Для продавца это обычно самый непонятный момент: вроде бы интерес есть, фото нормальные, цена не задрана, категория выбрана как надо, а сообщения так и нет. Люди заходят, листают и уходят молча. Чаще всего проблема сидит не в товаре, а в том, что человек чувствует в первые секунды после клика, а иногда еще до него. Первую часть описания видно еще в поисковой выдаче, до перехода в само объявление, и именно по этому кусочку текста человек решает, открывать карточку или пройти мимо...

Авито доставка на первый взгляд выглядит просто, поставил галочку, товар застрахован, деньги потом придут сами. Но в деталях, которые в рекламный баннер обычно не лезут, прячутся пять моментов, из за которых продавец теряет показы, деньги или нервы. И чаще всего узнаёт об этом уже потом, когда что то исправлять поздно. Тут правило жёсткое: заказ можно отправить только из того города, где висит само объявление. Один продавец разместил объявление в Волгограде, а сам жил в Москве. Когда через Авито доставку пришёл заказ, отправить его можно было только из Волгограда...

Осенью один авитолог, который продвигает аккаунты уже больше пяти лет, заметил у клиентов резкую просадку показов. Не поленился, поднял статистику по базе из тысячи с лишним аккаунтов и сел разбираться, что сломалось: количество кликов само по себе давно перестало быть пропуском в топ. Алгоритм считает рейтинг аккаунта по формуле - показы равны сумме CTR, поведения и сделок, и если сделки в этой сумме не участвуют, площадка начинает показывать карточку реже. Главный показатель для алгоритма - количество сделок на аккаунте...

Потенциальный клиент открывает ваш профиль, смотрит на серую заглушку вместо фото и спокойно уходит к конкуренту. Почему? Потому что без аватарки вы для него — «серый продавец из интернета». А мы с вами хотим стать «его человеком». Давайте разберёмся, как выбрать изображение, которое молчаливо говорит: «Со мной можно иметь дело». Представьте: вы заходите в кафе. На входе два официанта. Первый в выглаженной рубашке, улыбается, здоровается. Второй в мятым халате, отворачивается. К кому вы подойдёте? Онлайн работает так же...