Бизнес глазами клиента

Лента идеальная, а клиентов нет. 5 признаков контента, который только украшает Лента выглядит дорого: фирменные цвета, ровные фото, крупные заголовки, посты по расписанию. А клиенты после этого контента почти не пишут. Разберём пять причин, по которым красивая публикация собирает лайки, но не двигает человека к обращению — и что с каждой из них делать. Хорошая картинка решает первую секунду: цепляет взгляд, показывает уровень, помогает выделиться среди десятков однотипных постов. Дальше начинается другое...

Иногда я открываю несколько сайтов компаний из одной ниши подряд и ловлю себя на странной мысли: кажется, я всё ещё читаю один и тот же текст. Везде работают профессионалы. У всех индивидуальный подход. Каждая команда ориентирована на результат, использует новые технологии, дорожит клиентами и предлагает комплексные решения. Меняются только названия, фотографии и цвета кнопок. А тексты остаются одинаковыми. Особенно заметно это стало после того, как бизнес массово начал пользоваться нейросетями. Теперь прилично написанный текст можно получить за пару минут...

Когда клиент недоволен всерьез, вы узнаете об этом первыми. Он поднимет на ноги весь персонал, напишет гневный пост, потребует жалобную книгу или возврата денег. Это неприятно, но с этим можно работать: исправить ошибку, извиниться, вернуть лояльность. Самый опасный клиент для любого бизнеса — тот, который промолчал. Он не будет спорить с вашим администратором. Не станет оставлять гневную единицу на картах. Он вежливо улыбнется, расплатится, выйдет за дверь — и больше никогда к вам не вернется. А когда друзья спросят его рекомендацию, он коротко скажет: «Туда лучше не ходить»...

Каждый предприниматель знает эту ситуацию. Вы запускаете рекламу, оформляете профиль на картах, платите маркетологам. Клиент изучает вашу страницу, зажигается и пишет первый вопрос в чат или мессенджер: — Здравствуйте! Подскажите, сколько стоит услуга? Казалось бы, вот он — горячий покупатель, забирай. Но дальше включается стандартный сценарий: — Добрый день! Как я могу к вам обращаться? — Евгений. — Из какого вы города? — Москва. — Оставьте ваш номер телефона, наш специалист перезвонит вам в течение 10 минут и всё расскажет...