PRO Сайты

Бывает неприятная картина: реклама запущена, посетители идут, аналитика показывает движение, а отдел продаж всё равно спрашивает: «Где заявки?» И тут начинается поиск виноватого. Кто-то подозревает рекламу, кто-то сезон, кто-то конкурентов. А причина вполне может быть в самом сайте. Привести человека — только половина пути. Дальше сайт должен объяснить предложение, вызвать доверие, снять сомнения и подтолкнуть к следующему шагу. Если этого не происходит, трафик остаётся просто трафиком. Когда сайт не продаёт, я обычно смотрю на весь путь посетителя...

Иногда открываешь интернет-магазин и понимаешь: ассортимент есть, цены есть, фотографии есть, а выбрать что-то всё равно сложно. Человек ходит по каталогу кругами, открывает карточки, возвращается назад, снова фильтрует и в какой-то момент просто уходит. Для бизнеса это особенно неприятно. Товар может быть хороший, цена адекватная, реклама привела нужного человека. А магазин на сайте устроен так, что покупателю приходится слишком много думать и искать. И чем больше ассортимент, тем сильнее это чувствуется...

Иногда встречаю компании с очень странным цифровым парадоксом. Бизнес работает 8–10 лет, клиентов хватает, репутация есть, сотрудники знают продукт вдоль и поперёк. А вводишь в поиск обычный запрос по их услуге — и компании там будто вообще не существует. Владелец в этот момент обычно удивляется: «Мы же давно на рынке. Почему какие-то компании моложе нас находятся выше?» Потому что возраст бизнеса и видимость сайта — две совершенно разные истории. Поисковая система не выдаёт места за выслугу лет...

Есть сайты, которые вроде бы свою задачу выполняют: название компании есть, услуги перечислены, телефон указан, форма работает. Формально всё на месте. А потом разговариваешь с отделом продаж и выясняется, что менеджеры каждый день отвечают на одни и те же вопросы. Сколько стоит? С кем вы работаете? Как проходит процесс? Делали ли вы похожие проекты? Что нужно от клиента? Сколько времени занимает работа? И я в такие моменты всегда думаю: часть этих вопросов мог бы спокойно закрывать сам сайт. Сайт-визитка сегодня вполне может быть не просто аккуратной страницей с контактами...

На старте выбор CMS часто кажется чем-то второстепенным. Главное — быстрее запустить сайт, красиво оформить страницы, загрузить товары или услуги. А на какой системе всё это работает, воспринимается как вопрос для разработчиков. Через год отношение иногда резко меняется. Бизнес вырос, понадобились новые разделы, интеграции, личный кабинет, автоматизация, удобная работа с каталогом. И внезапно выясняется, что каждое изменение превращается в отдельный проект, простая доработка стоит неожиданно дорого, а разработчик на фразу «нам нужно добавить ещё один функционал» начинает тяжело вздыхать...