Приколотов про маркетинг.

Есть одна фраза, которую я произношу почти на каждой консультации. Не пишите о себе. Сначала люди улыбаются. Думают, что это шутка. Потом открывают свой сайт, раздел «О компании» и начинают объяснять, почему там всё правильно. «Работаем с 2008 года.» «Более 500 проектов.» «Команда профессионалов.» «Индивидуальный подход.» Я обычно не спорю. Спрашиваю только одно: — А как это помогает вашему клиенту принять решение? И почти всегда наступает тишина. Мы, предприниматели, очень любим рассказывать о себе...

Если вы хоть раз произносили эту фразу, скорее всего, теряли клиентов и даже не замечали этого. Есть одна старая история про пироги. Ей уже больше десяти лет, но я до сих пор считаю её одним из лучших объяснений того, почему маркетинг часто не работает. Человек публикует объявление в соц сетях или в домовом чатике. «В субботу с 10:00 до 14:00 продаю домашние пироги с яблоками. Цена — 700 рублей. Адрес: ул. Ленина, 15. Доставки нет. Заказать можно по телефону...» Проходит несколько минут. Под объявлением появляются комментарии...

Клиент запросил цену, поговорил с менеджером, возможно, даже пришёл на встречу, а потом выбрал конкурента. Что обычно происходит дальше? Собственник и сотрудники начинают строить версии: «У них дешевле», «Менеджер не дожал», «Конкуренты демпингуют», «Люди сейчас экономят». Возможно. А возможно, причина вообще в другом. Клиент мог не понять, чем вы отличаетесь. Ему могли слишком долго отвечать. У конкурента оказалось больше отзывов. Ваш менеджер всё рассказал, но не ответил на главный вопрос. Или клиент изначально воспринимал вас как запасной вариант...

Реклама сработала. Новый клиент пришёл, купил, поел, записался на услугу или получил заказ. Вроде бы всё хорошо, но потом он исчез, и бизнес снова платит за рекламу, чтобы привести следующего нового клиента. Так почему клиенты приходят один раз и не возвращаются? Самый очевидный ответ — им что-то не понравилось. Но проблема в том, что это далеко не всегда так. Иногда клиент остался вполне доволен: ему не нахамили, продукт не испортили, плохой отзыв он не написал. Всё прошло нормально. Просто у него не появилось ни одной причины вернуться именно к вам...

время чтения 7 минут, польза 10 из 10. У вас есть карточка в Яндекс Картах. Адрес указан. Телефон есть. Даже отзывы иногда появляются. Но клиенты почему-то идут к конкуренту через дорогу. Обычно в этот момент предприниматель задаёт один из двух вопросов: «Как продвигать карточку в Яндекс Картах?» или «Может, надо подключить рекламу?» Иногда надо. Но я бы сначала проверил саму карточку. Потому что нет большого смысла покупать дополнительное внимание к странице, которая не помогает человеку выбрать вас...