Мария Сухарева | Право на онлайн

? Очень хорошие специалисты копируют шаблоны договоров из интернета. В итоге документ написан так, будто он защищает только исполнителя. А потом предприниматель удивляется, почему клиент задаёт десятки уточняющих вопросов или долго принимает решение об оплате. Хороший договор не должен пугать. Он должен объяснять правила игры обеим сторонам. Когда условия написаны простым и понятным языком, клиенту легче принять решение и спокойнее работать с вами...

? Если условия оказания услуги изменятся, мы заранее сообщим вам об этом и согласуем изменения до начала их применения Посмотрите, насколько отличается ощущение. Здесь не про «мы всё можем». Здесь про прозрачность и уважение к клиенту. Почему эта формулировка работает? Потому что клиент понимает: его не поставят перед фактом; правила не изменятся неожиданно, с ним выстраивают понятные и честные отношения...

Но знаете, что чувствует клиент, когда читает её? «Правила могут поменять без меня» И доверия в этот момент становится меньше.