MediaWood

PR-агентство MediaWood: наш подход к работе. В мире PR существует множество подходов и классификаций: по целевой аудитории, по каналам коммуникации, по задачам… В сегодняшней публикации предлагаем разобраться, что это значит на практике и как мы, отраслевое PR-агентство, подходим к делу. Прежде всего подходы в PR можно разделить по типу целевой аудитории: - B2C PR: ориентирован на конечного потребителя. Цель – повышение узнаваемости бренда, формирование положительного имиджа и стимулирование продаж. Это могут быть PR-кампании новых продуктов, участие в потребительских выставках, работа с блогерами и инфлюенсерами. - B2B PR: ориентирован на другие компании. Цель – укрепление деловой репутации, установление партнёрских отношений, привлечение инвесторов и новых заказчиков. Активности здесь: участие в отраслевых конференциях, публикации в деловых СМИ, организация экспертных мероприятий для партнёров. - Внутренний PR: ориентирован на сотрудников компании. Цель – повышение лояльности, мотивации и вовлечённости персонала, формирование корпоративной культуры. Мы работаем в первую очередь в B2B, но на самом деле и другие направления нам не чужды, и почему бы и нет - А есть еще и Government Relations (GR) – взаимодействие с органами государственной власти. Цель – формирование благоприятной законодательной среды, лоббирование интересов компании, участие в разработке нормативных актов Стиль коммуникации: выбираем оптимальный тон В зависимости от задач заказчика, мы выбираем подходящий стиль коммуникации: -️ Имиджевый PR. Создаём и поддерживаем положительный имидж компании. Мы заботимся о репутации партнёров и помогаем выглядеть в глазах общественности профессионально. -️ Информационный PR. Распространяем информацию о компании и её деятельности. Мы делаем так, чтобы о достижениях узнали все, кому это важно. -️ Проактивный PR. Создаём информационные поводы и активно формируем повестку дня. ️- Реактивный PR. Оперативно реагируем на возникающие ситуации и предотвращаем кризисы. Это для тех, кто любит теорию, на практике же всегда всё индивидуально, и гораздо чаще мы используем микс различных стратегий и тактик, подстраиваясь под конкретную ситуацию и задачи партнёров. Главное – результат. В конце концов, наша цель – чтобы партнёры добились успеха. Ведь PR – это мощный инструмент, который позволяет выстроить сильный бренд, привлечь новых клиентов и укрепить позиции на рынке. А мы – PR-агентство MediaWood – вам в этом поможем.

Сплочённая команда — залог успеха компании. Продолжаем говорить о важности внутри корпоративного PR. В прошлой публикации разобрались почему персонал может стать щитом компании в любые времена. Сегодня делимся некоторыми советами, как сплотить и мотивировать команду. Безусловно, финансовый стимул самый действенный, но не менее важны и нематериальная сторона корпоративной истории: - Чаще благодарите публично — слова признательности ценятся не меньше премий. - Создайте пространство для обмена идеями — пусть сотрудники участвуют в принятии решений. - Внедрите корпоративные традиции — совместные мероприятия, тематические дни, мини-праздники по итогам проектов, поздравления, награждения и пр. - Показывайте, как вклад каждого влияет на общую цель — связь «действие → результат» повышает смысл работы. - Уделяйте внимание развитию — внутренние мини-обучения, обмен опытом между отделами и пр. Счастливые сотрудники = счастливые клиенты = успешный бизнес. А внутренний PR — это именно тот инструмент, который помогает эту формулу держать в рабочем состоянии.

Внутрикорпоративный PR: щит, защищающий компанию от уныния, демотивации и разлада. Именно внутренний PR помогает команде сохранять бодрость духа, слаженно работать, верить в успех и достигать его. Особенно важно поддерживать моральный дух сотрудников в периоды спада продаж и турбулентности, укреплять корпоративную культуру и создавать атмосферу доверия и взаимопомощи. Потому что именно сотрудники — это главная опора и двигатель, который поможет пережить любые трудности и выйти из них сильнее. В арсенале внутреннего PR есть целый набор инструментов, который работает без больших бюджетов, но приносит ощутимый эффект: - Регулярная внутренняя коммуникация: корпоративные рассылки, чаты, новостные каналы с актуальной информацией о жизни компании и достижениях сотрудников, при чем не обязательно достижения могут быть на работе. - Истории успеха внутри коллектива: публикация мини-кейсов о том, как конкретный сотрудник или отдел справились с задачей. - Открытые встречи и Q&A с руководством: возможность задать вопросы напрямую и услышать честные ответы. - Вовлекающие проекты: челленджи, творческие конкурсы, мини-инициативы, в которых может поучаствовать каждый. - Признание заслуг: система нематериальных поощрений — публичные благодарности, символические награды, «доска почёта» в офлайне или онлайн. Цели и задачи внутреннего PR: Повышение мотивации и вовлечённости. Когда сотрудники чувствуют, что их ценят и слышат, они работают с большей отдачей и энтузиазмом. Укрепление лояльности. Довольные сотрудники — это лояльные сотрудники. Они не только остаются в компании, но и становятся её амбассадорами, рассказывая о ней своим друзьям, знакомым и широкой общественности. Снижение кадровых потерь. Удержание ценных сотрудников — это экономия времени и денег на поиск и обучение новых. Повышение эффективности работы. Сплочённая и мотивированная команда работает более эффективно и достигает лучших результатов.

Объединяем усилия для достижения общих целей. Партнёрства в любые времена, а особенно в непростые и турбулентные — не просто тренд, это стратегическая необходимость, которая позволяет компаниям объединить ресурсы, знания и опыт для достижения общих целей. Партнёрства могут быть разными, но мы сегодня говорим, прежде всего, про коллаборации — совместные проекты, действия и активности в области маркетинга, PR и работы в инфополе. Какие преимущества даёт взаимодействие с другими компаниями/брендами? - Совместное использование ресурсов — от маркетинговых каналов до логистики и складских помещений — помогает значительно снизить расходы. - Рост узнаваемости бренда. Участие в коллаборации автоматически увеличивает количество точек контакта с целевой аудиторией за счёт упоминаний и кросс-продвижения. - Расширение аудитории. Партнёрство даёт выход на новую аудиторию и возможность привлечь заказчиков из пула клиентов партнёра. - Ускорение выхода на новые рынки. Сильный партнёр может стать «проводником» в сегменты или регионы, куда в одиночку войти было бы сложнее или дороже. - Доступ к новым знаниям и опыту. Можно перенимать лучшие практики, внедрять новые технологии и подходы, которые уже успешно работают у партнёра. - Укрепление репутации. Например, участие в социальных проектах и благотворительных акциях партнёров или инициированных совместно помогает улучшить имидж компании, усиливает репутационный капитал и лояльность клиентов. - Повышение доверия. Когда бренд ассоциируется с уже авторитетным и надёжным партнёром, это укрепляет положительное восприятие вашей компании в глазах клиентов и партнёров. Подробнее о коллаборациях мы рассказывали в видеоролике и писали в статье «Коллаборации: эффективный инструмент продвижения и развития бизнеса». Смотрите, читайте внедряйте и помните, что любое партнёрство — это про взаимную поддержку и доверие.

Даже когда не покупают — смотрят. И запоминают. Когда спрос падает, бюджеты режутся, рынок замирает в ожидании, кажется логичным «временно помолчать». Но это — ошибка. Мы уже обсуждали: именно в такие периоды важно не пропадать из поля зрения. Посты, новости, сторис, комментарии и пр. — всё это точки касания вашей ЦА. Даже если прямо сейчас не покупают, вас должны помнить, когда начнут. Снижение продаж — не повод замолчать, а возможность говорить осмысленно. Пока одни затихают, другие становятся заметнее. И выигрывают в будущем. Да и вообще, в эпоху информационного перегруза, когда бренды и персоны кричат о себе со всех сторон — и это даже не конкуренты, простой рекламой или постами ради постов уже никого не удивить и внимания к себе не привлечь. Чтобы пробиться сквозь инфошум, нужен контент, который приносит пользу, решает проблемы, отвечает на вопросы, вдохновляет и развлекает. - Полезные советы и лайфхаки. Уже просто база. На все времена. Делитесь знаниями, помогайте людям решать их задачи — и они запомнят, кто был рядом, особенно когда было трудно. - Обучающие материалы. Видеоуроки, вебинары, инструкции по вашим продуктам — особенно актуально, если заказчики в режиме «раздумий» и хотят подготовиться к будущим покупкам. - Истории успеха и кейсы. Всегда интересно узнавать, как у других. Заодно покажите, как ваши продукты или услуги помогли другим. Это не только вдохновляет, но и даёт ориентиры тем, кто в поиске решения. - Закулисье и «не для всех». Покажите рабочие процессы, людей, внутреннюю кухню — то, чего не видно, но что создаёт доверие. Сейчас особенно важно напоминать: за любым продуктом и услугой стоят живые, надёжные люди. И ещё в качестве бонуса — идеи точек касания в период спада продаж: - Серия постов «как мы работаем в непростое время» — покажите адаптацию и ответственность. - Прямые эфиры с ответами на вопросы — укрепляют контакт и снимают возражения. - Чек-листы и мини-гайды — даже если не покупают, сохранят себе «на потом». - Рубрика «почему сейчас лучшее время готовиться к росту» — переверните восприятие. - Открытые обсуждения, опросы, вовлечение подписчиков — укрепляют лояльность. Контент — ценность, которую вы даёте своей аудитории. И чем больше даёте, тем больше получаете взамен Это инвестиция во внимание и доверие. А доверие в любые времена стоит дороже, чем реклама в рост.

Кризис — это не всегда про падение спроса или просевший рынок. Это может быть любой шторм — вспышка негатива в комментариях, неудачный пост, ошибка в доставке, скандал на площадке партнёра, утечка информации, токсичный сотрудник, вброс от конкурентов, распространение слухов и многое другое. Причин — десятки, последствия — всегда репутационные. А в эпоху соцсетей и мессенджеров они разворачиваются не по дням, а по минутам, потому что именно туда в первую очередь сливается весь негатив. Соцсети давно уже плотно перешли из разряда площадки для обмена фотографиями и мемами для бездельников в мощный инструмент коммуникации с клиентами, продвижения бренда и, да, антикризисный штаб в прямом смысле. Здесь можно и нужно быстро реагировать на любой шторм, объяснять, признавать, исправлять — и управлять эмоциями аудитории, пока ситуация не вышла из-под контроля. Как работать в социальных сетях и управлять репутацией? - Мониторинг. Рекомендуем регулярно отслеживать упоминания о вашей компании, а также комментарии о вас. - Назначьте ответственных сотрудников, которые будут оперативно реагировать на негатив в социальных сетях. Оперативно — это не через день и даже не через 5 часов - Разработайте регламент реагирования на негативные отзывы и упоминания, где могут быть прописаны шаблонные ответы на типовые вопросы. Но помните, что любой шаблон и скрипт необходимо адаптировать к конкретной ситуации. - Будьте вежливы и профессиональны. Основа основ. Независимо от того, насколько агрессивен или несправедлив отзыв или комментарий, всегда отвечайте учтиво и компетентно. - Признавайте ошибки, если действительно их допустили. Предложите решить проблему клиента как можно быстрее и эффективнее. - Не удаляйте негативные отзывы. Это только усугубит ситуацию и вызовет ещё больше негодования. И помните — вы отвечаете не столько отрицательно настроенному пользователю, слившему негатив, сколько всей аудитории, которая уже потирает руки При грамотном подходе вы выйдете из любого шторма победителем! P.S. И здесь же, в соцсетях, можно и нужно опровергать слухи и прочий негатив, отрабатывать кризисные и внештатные ситуации — все то, что возникает не онлайн, не в Интернете, а шире. Но это уже другая тема.

Гибкость — наше всё. Во все времена. Сегодня говорим о необходимости адаптировать PR-стратегии к новым реалиям рынка. Мир меняется с космической скоростью. То, что работало вчера, сегодня может оказаться совершенно неэффективным. И PR, продвижения это тоже касается. Закостенелые стратегии, упрямое следование своим представлениям и привычным каналам коммуникации — верный путь к провалу. Времена и обстоятельства требуют гибкости, адаптивности, умения чувствовать пульс рынка и оперативно реагировать на его изменения. С чего же начать пересмотр своей PR-стратегии? Переосмыслите цели и задачи PR-деятельности. То, что планировалось год назад, сегодня может быть уже неактуальным. Проанализируйте свою целевую аудиторию. Изменились ли её потребности, предпочтения и поведение? Где ЦА сейчас проводит больше времени? Какие каналы коммуникации предпочитает? Оцените эффективность текущих каналов коммуникации. Возможно, пора отказаться от привычных, но неэффективных и освоить новые. На самом деле эти три пункта актуальны на все времена. Оценили, осмыслили, исследовали — всё по-прежнему — значит, просто сверили часы и работаете дальше; что-то изменилось — адаптируйтесь и меняйтесь. И важно! Тестируйте и ещё раз тестируйте. Например, привычный формат выпускаемого контента может больше не привлекать внимание. А мероприятие, где участвовали последние 10 лет, больше не дает новых контактов, да и старые не приходят. Попробуйте что-то новое. Всё определяется методом проб и ошибок. И главное — не бойтесь перемен. Гибкость и адаптивность — ключ к успеху в современном мире. Помните, тот, кто умеет меняться, выживает. А тот, кто умеет меняться быстро и эффективно, — процветает.

Экономить нельзя инвестировать. Решаем, где поставить запятую в вопросах определения бюджета на PR. Говоря аллегориями, бизнес — сад, процветание которого зависит от полива, удобрений и защиты от вредителей. PR — это как раз те самые «полив», «удобрения» и «защита» — в зависимости от контекста и момента, которые помогают бизнесу расти и развиваться, даже в неблагоприятных условиях. Сокращение PR-бюджета — это как перекрыть полив в засуху. Кратковременно сэкономить получится, но в перспективе — последствия могут быть необратимыми. Почему сокращение PR-бюджета может сыграть злую шутку? Риск потерять связь с аудиторией. Компания перестаёт быть видимой, слышимой и интересной. Как следствие, аудитория забывает и переключается на конкурентов. Удар по репутации. Отсутствие вас в инфополе (особенно, если ранее были активны) создаёт впечатление, что у компании проблемы, а это, в свою очередь, скажется на доверии клиентов. После затишья сложнее возвращаться. После преодоления сложностей и выхода вновь в инфополе придётся потратить гораздо больше ресурсов, чтобы вернуть утраченные позиции. Кстати, маркетинга тоже всё касается. Безусловно, пересмотр стратегии и бюджета в тёмные времена необходим, главное — грамотно распорядиться имеющимися ресурсами. Об этом и поговорим в следующих публикациях.

Приговор или шанс на рост? Почему кризис — лучшее время для активного PR. Само слово «кризис» вызывает массу негативных ассоциаций. Сколько таких периодов пережил российский бизнес, какие способы только не находили компании, чтобы остаться на плаву. Вот и сейчас многие в активном поиске. И первое, от чего зачастую отказываются руководители предприятий в попытках оптимизировать бюджет — маркетинг и PR. Но что, если посмотреть на ситуацию под другим углом? Как раз в сложные периоды, в шторм и бури особенно важно не выпадать из поля зрения. Именно тогда, когда рынок сжимается, а конкуренты замолкают, у вас появляется возможность стать заметнее. А пропадёте из инфополя — рискуете потерять не только узнаваемость, но и доверие. Кризис — не время молчать, а время действовать точечно, осмысленно и регулярно. Ведь именно в турбулентные времена люди ищут не просто товары или услуги — они ищут надёжность, стабильность, уверенность в завтрашнем дне. И инструменты PR как раз способны помочь компаниям донести эти ценности до своей аудитории. И если прямо сейчас представитель вашей ЦА к вам не придет, потому что и у него времена сложные, то вы точно окажетесь первыми, к кому он обратиться, как только появится возможность и реальная потребность. Не прячьтесь в тени, выходите в свет — точнее, в инфополе! Используйте кризис как возможность рассказать свою историю, показать свою экспертность, лишний раз коснуться аудитории, быть на слуху и рядом, укрепить отношения с заказчиками и партнёрами. Подробнее почему активный PR в кризис — это не роскошь, а необходимость, поговорим в следующих публикациях.