Компонент обработки обращений, реализует следующие функции: - подачи обращения; - классификации и маршрутизации входящих обращений; - подготовку ответов; - обратной связи и контроля удовлетворенности; - контроля исполнения обращений; - интеллектуальной обработки и машинного обучения; - загрузки и преобразования данных; - интеграционного взаимодействия; - администрирования единого окна цифровой обратной связи; - мониторинга и анализа данных. Реализация функций ПОС выполняется пользователями, имеющими одну (или несколько) ролей: – «Модератор» (первичная обработка обращений); – «Координатор» (распределение обращений между исполнителями); – «Исполнитель» (подготовка ответа на обращение); – «Руководитель» (согласование и утверждение подготовленных ответов, контроль исполнения обращений, получение аналитической информации); – «Куратор» (контроль деятельности по работе с обращениями граждан, получение аналитической информации); – «Аналитик» (получение статистической и аналитической информации на федеральном, региональном и муниципальном уровне); – «Администратор ЛКО» (Администрирование ЛКО ведомства/организации). Обсуждаем вопросы, возникающие при работе в ПОС, в сообществе коллег: htt.me/...jmy
1 год назад
