Pingvera.ru

У Битрикса, в отличие от большинства CMS, встроенная диагностика на удивление приличная: «Проверка системы» гоняет несколько десятков тестов, монитор производительности считает нагрузку, панель агентов показывает фоновые задачи. Проблема ровно одна, и она не техническая: всё это надо открыть руками. А открывают обычно тогда, когда сайт уже лёг и клиент звонит. Отдадим должное, прежде чем что-то предлагать: Это хорошие инструменты. Но все они пассивные: показывают состояние тому, кто пришёл посмотреть...

Типичный мониторинг клиентского WordPress выглядит так: стоит плагин, он раз в пять минут пингует сайт и присылает письмо, если тот не открылся. Хорошая новость: такой сайт действительно не упадёт незаметно. Плохая: почти всё, что реально ломается в WordPress, при этом продолжает отдавать честные 200 OK. Планировщик WordPress устроен коварно: он запускается не по расписанию сервера, а при заходе посетителя. Нет трафика — нет и запусков. А если кто-то прописал в конфиге DISABLE_WP_CRON и забыл настроить настоящий cron, задачи не выполняются вообще...

Есть решение, которое мы приняли в начале, записали в архитектуру как инвариант и с тех пор отказываемся пересматривать: наш агент не принимает команд. Не «мы пока не пользуемся этой возможностью» — у хаба физически нет способа заставить установленный агент что-либо сделать. Ни удалённого запуска, ни самообновления, ни «а соберите-ка нам вот это прямо сейчас». Он шлёт данные наружу, и это вся его поверхность. Это не ограничение, которое мы когда-нибудь обойдём. Это и есть продукт. И оно стоит нам функций, которые у нас просят, — поэтому объяснить его стоит честно...

У студии на абонентке есть вопрос, который приходит чаще любого другого: «а наш сайт сейчас работает?». Каждый такой вопрос — это прерванный рабочий день, переписка и лёгкое недоверие в подтексте. Статус-страница для сайта закрывает его раз и навсегда: клиент открывает адрес вроде status.klient.ru и сам видит живой аптайм — без звонков, без «сейчас проверим», без ожидания ответа менеджера. Мониторинг сам по себе — вещь тихая: он работает, но клиент этого не видит. Пока порядок незаметен, абонентка выглядит как строчка в счёте...