Коди. Хватит терять заявки

Большинство компаний теряют заявки не потому, что реклама плохая, а потому что CRM настроена «как получилось». Менеджер видит лид через полчаса. Заявка повисает без ответственного. Клиент, который был готов купить, уходит к конкуренту, который перезвонил быстрее. Ниже — три настройки, которые я внедряю почти в каждом проекте по автоматизации продаж. Они не требуют месяцев разработки. Это конфигурация, а не код. И эффект заметен в первую же неделю. Проблема, с которой сталкивается 8 из 10 отделов продаж: заявка приходит в общий чат или на почту, и её может взять любой менеджер...

Когда прихожу смотреть воронку клиента, я не спрашиваю "чего вам не хватает" или "что хотите автоматизировать". Это вопросы, на которые предприниматель обычно отвечает интуицией, а не цифрами — и интуиция здесь часто ошибается в обе стороны: либо недооценивает реальную утечку денег, либо наоборот, хочет автоматизировать то, что и так работает нормально. Вместо этого я задаю три конкретных вопроса, и ответы на них — это не разговор для галочки, а фактически готовый расчёт окупаемости. Первый вопрос:...

Заявка может прийти в любое время. Клиент листает объявления вечером, натыкается на то, что его зацепило, и пишет — в 22:40, в час ночи, в выходной, когда офис давно закрыт. Дальше начинается пауза. Менеджер прочитает сообщение утром, если это будний день. Если вечер пятницы — только в понедельник. С момента интереса до момента ответа проходит не пять минут. Проходят часы, а иногда сутки. Почему пауза стоит дороже, чем кажется Интерес человека не статичен. В момент, когда он написал — он готов разговаривать...