Парадоксы стратегии

В 1853 году барон Жорж Эжен Осман получил от Наполеона III задачу, которая звучала просто: модернизировать Париж. Город задыхался – перенаселённый, нечистотный, средневековый. Да и холера возвращалась с упорством кредитора. За семнадцать лет Осман снёс тысячи домов, проложил широкие бульвары, построил канализацию, создал парки. Результат – город, в который до сих пор влюбляются миллионы людей. Но у инициативы был и скрытый замысел. Узкие улицы старого Парижа идеально подходили для баррикад – между 1830 и 1848 годами город пережил семь вооружённых восстаний...

Системы редко ломаются из-за нехватки данных. Гораздо чаще из-за того, как эти данные читают. В бытность работы в Счётной палате я проверял один из вузов. Цифры выглядели безупречно: высокая успеваемость, низкий отток студентов, показатель трудоустройства выпускников — около 80%. С ходу казалось, что перед вами — крепкий, работающий вуз, которому нужно разве что чуть больше финансирования на развитие. Правда цифры показались слишком идеальными. А так бывает, когда система научилась грамотно отчитываться, но не работать...

Ка-то раз обсуждали мы с одной ИТ-компанией, автоматизирующей производственные процессы, образовательный продукт для их предприятий-заказчиков. Я спрашиваю: кто на заводе играет роль ЛПР-а при внедрении? — Формально — директор по цифровой трансформации. — А реально? — Реально? — «Петрович». На каждом заводе есть такой Петрович. Условно, мастер 6-го разряда. Работает не первый десяток лет. Уважение коллектива к нему такое, что директора приходят советоваться. И пока Петрович не кивнул, никакая цифровая трансформация не начнётся...

Когда ограничивают уже привычное пространство коммуникации, первая реакция – эмоциональная. Мы чувствуем потерю, раздражение, недоверие. Нам кажется, что у нас отнимают часть личной свободы, и хочется либо агрессивно спорить, либо закрыться в скорлупе, в зависимости от преобладающей реакции на стресс. Но наш подлинный инструмент в таких ситуациях – холодная голова и горячее сердце. Первое позволяет посмотреть на ситуацию системно и безэмоционально. Второе же не даёт забыть, что за каждым решением стоят живые люди, их привычки, интересы, зависимости и социальные связи...

Когда говорят «нужно удержать выпускников в регионе», обычно имеют в виду набор конкретных мер: поднять стипендии, открыть новые направления, пригласить крутых преподавателей. Поспорить с этим сложно. Но на практике этого почти всегда оказывается недостаточно. Наша команда занимается проектированием образовательных систем на стыке корпораций, вузов и региональных администраций. Этот текст - разбор одного из проектов. Без названий компаний, но с реальной механикой: что работало, что нет и почему....