Сотрудники не хотят работать в CRM. Что делать?
В одной компании решили внедрить CRM, заключили договоры и оплатили счета. Сотрудников поставили перед фактом: завтра начинаем работать в новой системе, инструкции выложены в общей папке. Что произошло в этой компании дальше может представить каждый, кто когда-либо внедрял новые технические решения без соответствующей подготовки коллектива. Это жалобы сотрудников на неработающие алгоритмы программы, многочисленные ошибки при внесении данных в систему, молчаливый саботаж при использовании и много чего еще. Сотрудники объясняют это примерно так: неудобно печатать и одновременно вести диалог; не знаю,...