Павел Андреев

Винил вернулся давно. Теперь рядом с ним снова появляются компакт-диски, кассеты, кнопочные телефоны, пиксельная графика, старые игровые приставки и дизайн из 1990-х и 2000-х. Самое интересное, что часть этой аудитории вообще не жила в эпоху, по которой якобы ностальгирует. В июле 2026 года в Journal of Consumer Marketing вышло исследование так называемой исторической ностальгии - тяги молодых людей к времени, которое они лично не застали. Авторы показывают, что прошлое может восприниматься как привлекательный опыт даже без собственной биографической памяти...

Кажется очевидным: чем сильнее снизить цену, тем привлекательнее предложение. Но скидка - это не только выгода. Это еще и информация. Иногда цифра "-70%" заставляет человека не радоваться, а задаваться вопросом: что с этим товаром не так? Когда покупатель хорошо знает товар, скидку легко оценить: вчера этот шампунь стоил 600 рублей, сегодня 450 - понятно, что происходит. С незнакомым товаром сложнее. Цена становится одним из сигналов, по которым мы пытаемся угадать качество. Если новый бренд внезапно предлагает дорогую на вид вещь почти даром, возникает противоречие...

Плохой сервис должен заставлять клиента уйти к конкуренту. В теории все просто. На практике мы годами пользуемся неудобным банком, заказываем в магазине, который уже подводил, и снова идем в кафе, где обслуживание раздражает. Это не всегда лояльность. Иногда уход просто кажется дороже, чем очередное раздражение. Исследования клиентского опыта регулярно показывают, что плохой сервис действительно заставляет людей уходить. Например, в опросе PwC 2025 года 52% потребителей говорили, что прекращали покупать...

Кажется логичным, что развитие технологий должно делать приложения проще. Но часто происходит обратное: функций становится больше, экраны обрастают блоками, а простое действие требует все новых решений. Причина обычно не в том, что дизайнеры внезапно разучились делать интерфейсы. Редко кто приходит на совещание со словами: "Давайте специально испортим приложение". Новый баннер нужен маркетингу. Блок рекомендаций должен поднять продажи. Подписка увеличит удержание. Чат нужен поддержке. Программа лояльности - коммерческому отделу...