Даша Чак - турагентство "Отпуск Тур"

Марина написала мне в феврале. Первое сообщение было такое: "Здравствуйте, Даша. Я, наверное, глупо спрашиваю, но... у нас двое детей, четыре и шесть лет. Мы никогда никуда не ездили с ними. Вообще никогда. Боимся. Можно вам написать просто поговорить — не обязательно сразу покупать?" Я читала это и думала — как хорошо, что она всё-таки написала. Потому что знала: такие сообщения — они даются непросто. За этим "можно просто поговорить" — обычно месяцы сомнений. Долгие вечера с открытым ноутбуком и закрытой вкладкой...

Когда мне пишет семья с детьми — я никогда не открываю сразу базу отелей. Никогда. Хотя казалось бы — логика простая. Клиент написал, назвал направление, назвал даты, назвал бюджет. Открывай, смотри что есть, предлагай варианты. Быстро, удобно, профессионально. Но я так не делаю. Потому что за восемь лет я поняла одну вещь, которая изменила то, как я работаю полностью. Отель — это последнее что нужно выбирать. Сначала — семья. Я хочу рассказать вам, как именно я думаю, когда подбираю вариант для семьи с детьми...

Первого сентября Ира отвела сына в школу. Второй класс. Привычная суета — цветы, банты, фотографии у школьного крыльца. Потом линейка, потом первый урок, потом забрала домой. Вечером спросила как день. Он сказал — нормально. Поужинали. Она укладывала его спать, и он вдруг сказал — тихо, уже почти засыпая: "Мам. Все рассказывали про лето. Артём был в Турции. Соня на море в Сочи. Даже Кирилл, он вообще никуда никогда не ездит — и тот был в Анапе. А я не знал что говорить". Ира мне это рассказала через неделю...

Наташа нашла отель сама. Три недели искала. Каждый вечер после того, как дети засыпали, садилась с ноутбуком и листала. Сравнивала, читала отзывы, смотрела фотографии. Муж говорил — ну выбирай уже, что ты так долго. Она говорила — подожди, хочу найти правильный. Нашла. Четыре звезды. Огромная территория с соснами. Три бассейна. Детская площадка. Отзывы — почти все восторженные. Один человек написал что-то критическое, но там в ответ набежало пятнадцать других с "а нам всё понравилось". Цена — нормальная, в рамках бюджета...

Звонок был в час сорок ночи. Я не сразу поняла, что происходит. Голос в трубке — женский, тихий, явно старается не разбудить кого-то рядом. "Даша, извините что так поздно. У нас Миша заболел. Температура тридцать восемь семь. Мы не знаем что делать". Они были в Турции. Третий день отпуска. Мише — пять лет. Я слышала в её голосе не панику даже — что-то хуже. Такое тихое оцепенение. Когда не кричишь, а просто стоишь и не понимаешь, что делать дальше. Чужая страна, ночь, больной ребёнок, и ощущение что ты совершенно один...