Сергей Малышев | Апельсин Код

Обычно всё начинается одинаково. Сервер давно пора менять, старый хостинг уже тесный, а магазин на Битрикс растёт. Файлы копируются быстро, и кажется, что переезд почти закончен. Потом утром кто-то замечает, что письма не уходят, cron молчит, а заказ зависает на ровном месте. Именно так и выглядит перенос сайта битрикс, когда его сделали без нормальной подготовки. Такая история случалась не раз. И почти всегда проблема была не в «плохом сервере», а в деталях, которые не проверили до переключения...

Вечером всё выглядело спокойно. Утром магазин на Битрикс ещё открывался, но в заказах уже начали всплывать странные сбои. Ничего громкого, никаких эффектных падений. Просто часть сценариев стала работать с ошибками, а один старый модуль внезапно перестал вести себя так, как привыкла команда. Именно так чаще всего выглядит битрикс обновление php в реальной жизни. Без драматичного начала, зато с длинным хвостом последствий. Особенно если проект давно живёт, у него есть 1С, CRM, почтовые очереди и несколько решений из Маркетплейса...

Владелец интернет-магазина светильников заметил странное. Заказы приходили, но клиенты не звонили с вопросами. Раньше после оформления заказа каждый третий уточнял детали доставки. Теперь — тишина. Он грешил на кризис, на сезон, на что угодно. Пока однажды не позвонил покупатель с претензией: «Почему вы не отвечаете на письма? Я три раза писал!» Так выяснилось: Битрикс исправно рассылал подтверждения заказов и ответы на обращения. Вот только ни одно из писем не доходило до клиентов. И это не единичная история...

Год назад мы начали фиксировать всё, что находим на аудитах. Не для отчётности — для понимания, что на самом деле происходит с серверами интернет-магазинов. Результат удивил даже нас. На 49 из 60 аудитов — хотя бы одна проблема, о которой владелец не знал. На 17 — критические. Вот пять историй, которые запомнились больше всего. Магазин детской одежды. Нас позвали для настройки мониторинга — и заодно попросили «глянуть, всё ли в порядке». С бэкапами всё выглядело хорошо: создаются каждый день, хранятся три недели, скрипт отрабатывает исправно...

Год назад к нам обратился владелец небольшого интернет-магазина автозапчастей. Магазин работал два года, каталог — около 15 000 позиций, трафик скромный, но стабильный. «Сайт нормально работает, — сказал он. — Просто хочу убедиться, что сервер правильно выбран. Плачу 800 рублей в месяц». Мы зашли и посмотрели. И стало понятно, что «нормально» — это привычка, а не объективная оценка. PHP 7.4. Это версия, которая перестала получать обновления безопасности ещё в 2022 году. Не «немного устарела» — фактически открытая дверь для известных уязвимостей...

Пять лет назад я думал, что наша поддержка — просто следить, чтобы сервер не упал. Потом пришёл клиент, у которого сервер не падал. Он медленно умирал по частям. Шесть месяцев. Магазин терял по 15% выручки каждый квартал. Я работаю в «Апельсин Код». Мы администрируем серверы для магазинов на 1С-Битрикс. За эти годы понял: качественное обслуживание интернет-магазина — это не реакция на аварию. Это предотвращение трещин в фундаменте. Проблемы ползут незаметно. Замечаешь их, когда уже нужна помощь. Март, пятница, 19:30...

Магазин работал, заказы приходили, а владелец увеличивал рекламный бюджет и ждал, когда продажи наконец поползут вверх. Они не ползли — три месяца ушло на то, чтобы найти причину, и ей оказалась одна строчка кода в модуле доставки. Строчка, из-за которой кнопка «Оформить заказ» просто переставала работать. Это самая коварная ситуация в электронной коммерции: интернет-магазин выглядит нормально, каталог отображается, товары добавляются в корзину, главная страница открывается быстро. Владелец проверяет сайт — всё на месте, а конверсия тем временем в полтора-два раза ниже, чем могла бы быть...

Ниже – история одного нашего клиента. Год назад я решил сесть и честно подвести итоги. Не по магазину в целом — отдельно по сайту. Именно по строкам «ремонт», «восстановление», «разберитесь что-то сломалось». Я веду магазин спортивного питания шесть лет. Сайт на Битрикс. Обмен с 1С. Всё как у людей. Вытащил все переводы за год и отфильтровал по категориям. Март. Сайт лёг посреди рабочего дня, часа на три. Позвонил разработчику, который делал магазин три года назад. Разобрался за два часа. Перевёл 12 000 рублей...

Эту историю рассказал нам Артём — владелец магазина туристического снаряжения. Мы попросили разрешения поделиться. Он согласился при условии, что не называем магазин. Называем просто: «тот самый случай». Артём купил интернет-магазин на Битрикс три года назад. Уже готовый, с каталогом, с настроенным обменом с 1С, с дизайном. Разработчик сделал всё «под ключ» и пропал — как это обычно бывает. Первые полгода всё шло хорошо. Потом в админке появилась жёлтая плашка: «Доступно обновление». Артём её видел, но трогать не решался...

Это история Антона. Он открыл интернет-магазин инструментов в 2021 году. Взял хостинг у известного провайдера — «всё включено», SLA 99,9%, поддержка 24/7. Три года всё было нормально. А потом наступила чёрная пятница. Антон готовился к ней два месяца. Закупил товар, настроил скидки, запустил рекламу за неделю до старта. Бюджет на продвижение — 180 000 рублей. Ожидаемая выручка за выходные — около 2 миллионов. В пятницу утром, в 8:47, сайт перестал открываться. Антон позвонил на хостинг. Там ответили быстро — молодцы...

Пятница, 19:47. Телефонный звонок. Владелец строительного интернет-магазина. Голос ровный, но в нём — та особенная тишина, которая бывает у людей в шоке. «Сайт не открывается третий день. Хостинг говорит, что диск умер. Говорят, данные не восстановить». Я спрашиваю про бэкапы. Он отвечает: «Они были. Каждый день, автоматически». Были. Бэкапы действительно создавались каждый день. Встроенный модуль Битрикс, расписание настроено, архивы копились. Только вот хранились они в папке на том же сервере, что и сайт...

За прошлый год мы провели технические аудиты для более чем 50 интернет-магазинов на 1С-Битрикс. Маленьких и больших, с каталогами от 500 до 40 000 позиций, с оборотами от 300 тысяч до 15 миллионов в месяц. И вот что мы обнаружили: в каждом магазине были проблемы, о которых владелец не знал. В каждом. Не в каждом втором. Не в 80%. В ста процентах. Минимум 3 скрытые проблемы. В среднем — 6. Из них 2–3 критические — такие, которые в любой момент могут превратиться в аварию. Больше половины магазинов работали на PHP 7...