Максим Щёголев · архитектор бизнес-систем

За последний год я слышал эту фразу от владельцев бизнеса десятки раз: «Мы на всякий случай закрыли сайт от нейросетей. Нечего им учиться на наших текстах». Звучит разумно. Тексты писали за деньги, отдавать их бесплатно чужой машине никому не хочется. Проблема в том, как именно закрывают. Чаще всего это одна строка в служебном файле сайта, которая говорит всем роботам сразу: сюда нельзя. И этой строкой владелец закрывает не только тех, кто учится на текстах. Он закрывает и тех, кто приводит к нему клиентов...

Если вы продаёте услуги по сайтам, рекламе или продвижению, вы знаете это письмо наизусть. «Добрый день, посмотрели ваш сайт, видим потенциал для роста, готовы обсудить сотрудничество». Такое письмо не читают. И дело не в том, что оно плохо написано. Дело в том, что в нём нет ни одного факта про конкретно этот сайт. Его можно отправить кому угодно, и получатель это чувствует за две секунды. Я попробовал наоборот и получил результат, которого не ожидал. Перед тем как написать человеку, я прогонял его сайт через проверку и вставлял в письмо одну строчку с конкретной находкой...

Спросите завтра у своего менеджера, откуда пришёл последний клиент. Он ответит одно из трёх: «из рекламы», «с сайта» или «по сарафану». Третий вариант звучит приятно, поэтому его никто не проверяет. А теперь спросите самого клиента. Не «откуда вы про нас узнали», на этот вопрос люди отвечают наугад, а иначе: «что вы делали перед тем, как нам написать». Я начал так спрашивать и получил ответ, к которому не был готов. Люди говорили: спросил у ChatGPT, спросил у Алисы, посмотрел, что выдаст Perplexity...

Откройте переписку с клиентами за последнюю неделю. Любую: WhatsApp, Telegram, почту, чат на сайте. Прочитайте подряд первые десять диалогов и выпишите, с чего каждый начался. Вы увидите, что вопросы повторяются. Не похожие, а буквально одни и те же, слово в слово, от разных людей, которые друг друга не знают. Я проделал это у себя и получил неприятную картину. Половина того, что мои люди объясняли руками каждый день, на сайте не было написано вообще. Ни строчкой. Сайт был большой, красивый, с разделами, с гарантиями и с блоком «почему мы»...

Проверьте на себе прямо сейчас, это займёт минуту. Откройте любого помощника, которым пользуетесь: ChatGPT, Алису, Claude, Perplexity. Задайте ему тот вопрос, с которым к вам обычно приходят клиенты. Не «найди фирму такую-то», а как спрашивает живой человек: «к кому обратиться в Казани, чтобы сделали вентиляцию в ресторане», «кто нормально делает бухгалтерию для маленького ООО». Своё название не пишите. Помощник подумает пару секунд и назовёт вам два-три места. Не десять и не сто. Два-три. Я проделал это со своей нишей и своего сайта в ответе не увидел...