Операционка для социального бизнеса

В прошлом посте я писала, что сотрудники — лучший источник правды. Но существует и обратная сторона: иногда именно они превращаются в главных противников любых изменений. Уверена, это непробиваемое сопротивление знакомо каждому, кто пытался внедрить новую CRM или поменять процессы. Это выматывает и заставляет сомневаться: а стоит ли игра свеч? Раньше в одной компании, где я работала, с сопротивлением боролись просто: «Не нравится — вон там дверь». Надеюсь, сейчас такой подход уже не практикуют. Почему это тупиковый путь? Если команда упирается, значит, мы где-то серьезно ошиблись. Любые перемены должны стоять на «трех китах»: 1...

Первое, что я делаю, приходя в новую компанию, — не начинаю всё ломать и перестраивать. Я собираю «карту проекта». И главный мой принцип — не учить, а учиться. Я говорю сотруднику: «Покажи мне, как ты работаешь. Научи меня». И знаете, это почти всегда приводит к неожиданным открытиям. Когда руководитель видит проблему, он часто смотрит на неё сверху. И его диагноз может быть ошибочным. Моя задача — спуститься на уровень рядового сотрудника и посмотреть его глазами. Вместе с ним мы проходим весь его рабочий процесс шаг за шагом...

В прошлом посте я рассказывала, как люблю простые и элегантные решения. Меня часто спрашивают, чем я пользуюсь сама. Делюсь своей подборкой — это три бесплатных инструмента, которые стали незаменимыми помощниками в моей работе. Никакого сложного софта, только то, что реально упрощает жизнь. 1. YouGile — чтобы вся команда была на одной волне Что это: Мощный и очень понятный планировщик для командной работы. Для меня он стал идеальной заменой ушедшему Trello. Зачем нужен: Идеален для координации любых проектов, трекинга задач и контроля дедлайнов...

Я обожаю простые решения. Особенно те, что не требуют огромных бюджетов. В этом плане я — фанат Google-инструментов. Да, сейчас это может казаться не самым надежным выбором, но я не встречала ничего лучше. И вот история, которая доказывает: чтобы решить сложную проблему, не всегда нужно изобретать велосипед. Иногда достаточно просто посмотреть на нее под правильным углом. В нашем Центре была очень специфичная система: расчет абонементов, учет занятий, возвраты денег за пропуски. Готовая платформа...

Недавно я была на созвоне с ребятами из Impact Hub. Они сейчас пересобирают своё московское направление и пригласили всех пообщаться. Я пришла — немного волнительно, когда сам ещё формируешь продукт, но чертовски полезно. Одним из самых ценных итогов стали вопросы, которые я получила потом в личные сообщения. Ответ на один из них — самый частый и важный — я оставлю здесь. Он звучал так: «На каком этапе стоит подключать эту роль в команду?» Так как главная задача операционного директора — это непрерывное улучшение компании, то формально подключать его можно на любом этапе...