Ольга Медведева/ Юрист для бизнеса

Об этом поговорили с Евгенией Якимовой, собственником издательства Redliber. Времена, когда можно было просто запустить рекламу и получить поток клиентов, постепенно уходят. Личный бренд помогает привлекать внимание и формировать доверие, а юридическая защита позволяет сохранить ценность того, что ты создаёшь. Как юридически защитить личный бренд смотри в подкасте на https://youtu...

Кто должен платить? Вы продали услугу или обучение. Клиент оплатил, но в назначенное время платформа перестала работать. Клиент возмущён: «Я заплатил деньги! Верните!» А вы объясняете: «Это не моя вина. У платформы технический сбой!» И кто в этой ситуации прав? Начнём с главного. Если вы не смогли оказать услугу из-за сбоя стороннего сервиса, это ещё не означает, что вы освобождаетесь от обязательств перед клиентом. Клиент заключил договор с вами, а не с владельцем платформы. Поэтому аргумент «это всё Яндекс виноват» сам по себе не работает. Но и возвращать всю стоимость услуги тоже не всегда нужно...

Мне это не нужно Так иногда говорят предприниматели, у которых есть салон, производство, студия, магазин или другой вполне себе офлайн-бизнес. А потом я начинаю задавать вопросы. У вас есть сайт? — Есть. На нём можно оставить заявку? — Да. А оплатить товар или услугу на сайте можно? — Можно. И вот здесь выясняется интересная вещь. Ваш бизнес может быть офлайн. Но часть отношений с клиентом у вас уже давно происходит онлайн. Например, у вас мебельное производство. Человек приходит на сайт, смотрит ваши работы и заказывает расчёт мебели. Или у вас салон красоты. Клиент заходит на сайт, выбирает услугу и записывается...