Оксана Аксененко про повторные продажи и продуктовый маркетинг

⏱ «Точка невозврата»: если клиент не получил результат за 48 часов — вы его теряете У каждого успешного продукта есть свой «aha-момент» — точка, после которой клиент остаётся надолго До этой точки он турист. После — резидент 🔬 Причем надо определить эту точку правильно🧐 Это как точка невозврата Например у Facebook: Если новый клиент находит 7 друзей за 10 дней -он остается навсегда. Именно так они построили путь к 1 млрд пользователей 💬 Чамат Палихапитья, который вырастил Facebook до миллиарда пользователей писал: «Приведите любого человека к 7 друзьям за 10 дней. Вот и всё. Не сложнее. Сотни людей потом масштабировали продукт, опираясь на это одно простое правило» Ну или в Твиттере: если клиент подписался на 30 аккаунтов, то активен «практически вечно» Все, что заставляет клиента пользоваться потом этим постоянно, например, в Dropbox 1 файл превращается в 1 папку, а потом ты уже не замечаешь как каждый день скидываешь что то туда 📊 На какие бенчмарки опираться (исследование 62 B2B-компаний): ▪️ Среднее время до первой ценности — 1 день 12 часов ▪️ если что сложные продукты (CRM, ERP) то увеличивается до 60-90 дней ▪️ Клиенты, не активировавшиеся за первые 30 дней, уходят в 60% случаев 💡 Что это значит для вашего бизнеса: Определите свою «точку невозврата»👆 Что должен сделать или получить клиент, чтобы остаться? Первый отчёт? Первый инсайт? Первый результат? И бросьте все ресурсы на то, чтобы он дошёл до этой точки как можно быстрее Всё остальное — допродажи, LTV, рефералы начинается после⚡️

📈 NRR 120%: как расти без новых клиентов Есть метрика, которая отделяет компании-ракеты от компаний-пылесосов NRR — Net Revenue Retention, чистое удержание выручки Если NRR = 100% то существующие клиенты приносят ровно столько же, сколько год назад Если NRR = 120% то вы растёте на 20% в год даже без единого нового клиента🚀 Если NRR = 85% вы наполняете дырявое ведро 🏆 Реальные цифры публичных компаний: ▫️ Например у облачной платформы данных Snowflake NRR 126%❗️ 580 клиентов тратят >$1M/год ⚠️ А вот у Zoom NRR упал до 98% Клиенты «оптимизировали» подписки после пандемии. Компания теряет выручку с существующей базы 💰 А ведь это прямая связь с деньгами, потому что компании с NRR >120% торгуются в 1,6× дороже рынка. А компании с NRR <100% в 2× дешевле 📐 Как считать - вот формула: NRR = (Выручка от старых клиентов + Расширение − Сужение − Отток) ÷ Выручка от тех же клиентов в начале периода Посчитайте для своего бизнеса NRR < 100% у вас проблема NRR > 110% у вас рычаг, на который стоит давить сильнее

Что важно учесть при запуске сообщества или клуба в Телеграм? Последние два дня очень плотно общаюсь с технярями, кто собирал круто боты для образовательных проектов и клубов! Потому что для ожного клиента планируем запустить просто "пушечное" сообщество в перспективе на аудиторию 100 к. Уже собрала список хороших технических подрядчиков, кто на опыте это собирал и делал. Мне важно найти себе самого крутого подрядчика, проверенного, чтобы технически ничего не сломалось, когда там будет такой обьем людей. И автоматизировать часть функций по аналитике и сбору данных. Поэтому сразу ищем на перспективу хорошие варианты и собеседую всех, кто работал с такими обьемами. Создать живое, активное сообщество или клуб в Телеграм — это отличный способ поддерживать интерес аудитории, делиться полезной информацией и строить долгосрочные отношения с подписчиками. Но как сделать так, чтобы сообщество действительно работало, а участники были вовлечены? Для этого есть несколько ключевых аспектов, которые стоит учесть перед запуском: 1. Четкая цель и ценность сообщества 2. Простые правила и прозрачная модерация 3. Регулярный контент и активности 4. Пространство для общения и личного вклада участников 5. Сегментация по интересам и уровню знаний 6. Открытая обратная связь 7. Продуманные механики роста и удержания Что заметила, многие не заморачиваются с этими семи пукнтами, и максимально упрощают. А потому и не могут раскрутить свое сообщество или клуб до больших обемов. Ставьте реакции или пишите в комментариях, если интересно и я раскрою каждый аспект более детально