ОК: Цифровой Бизнес

Вы наверняка слышали это модное словосочетание — «AI-агент». Сейчас его лепят на всё, что хоть как-то касается нейросетей. Создается впечатление, что если задать вопрос ChatGPT и получить ответ, то вы уже имеете дело с агентом. Но это не совсем так. На самом деле AI-агент — это не просто «умный калькулятор», а система, которая способна сама ставить цели, принимать решения и действовать как самостоятельный сотрудник. А большинство того, что сегодня выдают за «умные» сервисы, — это скорее продвинутые автоматы...

Большинство агентств до сих пор путают CRM с адресной книгой. Но настоящая ценность автоматизации не в хранении контактов, а в жесткой архитектуре данных. Представляем наш пример  проекта внедрения «Битрикс24» в медицинском маркетинговом агентстве, как связать деньги, контент и исполнителей так, чтобы система работала вместо людей. Любой производственный бизнес держится на трех китах: номенклатура (то, что делаем), деньги (бюджет) и ресурсы (кто делает). Проблема агентства была в том, что эти три вселенной существовали параллельно...

Клиент: Ретрит-центр (г. Москва) Ниша: Гостеприимство с индивидуальным подходом Боль клиента: Бизнес собственницы ретрит-центра сильно отличался от стандартной гостиницы. Главная сложность заключалась в высоком уровне кастомизации услуг: Цель: Создать единое информационное пространство, где будут одинаково эффективно обрабатываться как входящие запросы гостей, так и внутренние хозяйственные задачи. Решение (Что сделали мы): Мы внедрили Битрикс24, настроив два ключевых блока работы: внешние коммуникации с гостем и внутреннюю жизнь центра...

Бухгалтерский аутсорсинг — сфера, где ошибка в сроках стоит клиенту блокировки счета, а забывчивость сотрудника — репутации компании. Когда к нам обратилась компания оказывающая услуги бухгалтерского сопровождения, они уже имели Битрикс24. Но система не помогала, а мешала. Рассказываем, как мы превратили «коробку» в работающий механизм и почему теперь руководитель видит всё, а сотрудники перестали тонуть в рутине. Компания работает на рынке аутсорсинга уже много лет. Десятки постоянных клиентов, сложные расчеты, отчетность, налоги, ЭЦП, кредиты — стандартный набор бухгалтерской фирмы...

Вы срываете сроки, теряете сотрудников и вините CRM. Но проблема не в софте. Вы автоматизировали то, что должно было остаться в Excel или на словах. В прошлом году ко мне пришел владелец сети химчисток. Гордо показал дашборд: каждый чих сотрудника фиксируется в системе, загрузка оборудования — в реальном времени, KPI операторов считаются автоматически. — Внедрили всё, что советовали. А прибыль упала. Люди бесятся, клиенты жалуются. Я посмотрел на процессы. И увидел классику: ребята автоматизировали даже увольнения...